山东省枣庄农商银行把优化金融支付环境作为创建“客户满意银行”“窗口”，突出“三个强力”，较好提升和拓展服务空间。今年前7个月，实现支付结算业务924.80万笔、金额1108.96亿元，同比分别增加289.95万笔和136.80亿元,增幅45.67%和14.07%。

优化服务场景，强力效能提升。围绕“便民、利民、高效、快捷”服务宗旨，进一步改进和完善支付受理环境建设。依托行业系统平台，在全面实施基础性设施改造升级基础上，启动“支付系统工程”，率先在全辖95家营业网点全部开通“支付结算系统”，集资金清算和信息服务于一体，实现每周7（日）×24（小时）不间断结算运行。同时，有的放矢，持续深化延伸和普及支付业务功能，突出个性化服务，广泛在出行、医疗等日常生活，满足不同客户支付需求，进一步提高其便利性和服务效能。

优化拓展营销，强力推广应用。立足支付结算功能特点及客户实际需要，印制宣传折页等，组织人员分组深入各行业及街道、村居，现场向社会公众宣传支付结算相关业务知识。同时，充分利用媒体及网络等制作宣传视频、开展金融文化巡回演出等，全方位、多元化、立体式扩大服务效应，进一步增强社会公众对支付结算业务的体验感和认知度，有效拓展覆盖面和渗透率。

优化体系建设，强力有序推进。组织成立“支付结算工作专班”，制定出台《支付结算管理办法》，建立专项业务考核，实施分级分层负责，细化落实到岗到人，并结合支付结算系统升级改造，建立健全业务培训长效机制，强化对结算人员的常态化专项培训管理，不断提高业务素质和服务技能。同时，注重加强监督检查辅导，强化支付安全和风险防控体系建设，保障其规范化运作及安全便捷性。

责任编辑：王超