“2020金融文字节——银行数字化创新主题征文大赛”由中国电子银行网（微信公众号：cfca-cebnet）、未央网联合主办，和讯网作为战略合作媒体，清华大学金融科技研究院作为学术支持，以下为参赛者投稿。

作者：江苏银行南通开发区支行营业部 葛宸

近几年来，随着金融科技的发展，商业银行纷纷提出金融科技发展战略，加大金融科技投入力度。此次新冠肺炎疫情期间，商业银行依托现有金融科技力量在强化线上服务的同时，也日渐认识到进一步发展金融科技、拓展线上服务渠道的重要性。今后，商业银行可从以下几个方面进一步做好数字化转型。

一、继续加大金融科技投入，向数字化银行转型。当前，银行数字化转型已经成为行业共识，国有大银行、股份制商业银行以及城商行，纷纷将金融科技作为发展战略。在商业银行继续发力金融科技，向数字化银行转型的同时，一些中小银行在数字化转型过程中也存在一定的“知易行难”，如中小银行数据治理仍存在一定的问题，数据孤岛等现象仍不同程度的存在等。因此，商业银行尤其是中小银行一方面要积极学习先进数字化转型银行的经验，并结合战略规划对本行相关业务进行调整，另一方面可以积极借助外力进行技术赋能，减少成本支出。

二、坚持以客户为中心，注重科技与业务融合。此次新冠肺炎疫情期间，商业银行运用科技手段，针对不同类型客户的需求提供了针对性的线上服务，满足了客户的基本金融需求。今后，商业银行仍需进一步深化以客户为中心的理念，在体制和机制方面进行改革，通过流程的再造和优化从过去的部门管理模式向流程管理模式转变，同时注重科技与业务的融合发展，更好地提升产品的竞争力和便捷性，借助金融科技的力量拉近银行与客户的内心距离。如针对受疫情影响的中小微企业，商业银行可结合小微企业需求，运用大数据、人工智能等技术，进一步优化小微企业续贷程序、改进小微企业授信审批和风控模式，提高信贷的响应、审批和发放效率，缓解中小微企业融资问题，和企业共渡难关。

三、积极打造开放共享平台，构建合作共赢生态。此次疫情期间，商业银行APP不仅提供了丰富的金融服务，也涵盖了越来越多的社会服务，如多家银行在APP最显眼位置上线了“抗击疫情服务专区”，为客户提供线上医疗咨询、口罩预约等非金融服务。在当前商业银行积极构建开放共享平台的背景下，实力较强的商业银行可进一步整合业务生态，开放更多的API接口给第三方合作伙伴，更好地为客户提供金融和非金融等一站式综合化服务。同时，一些中小银行可主动调整开放策略，以合作的方式融入更多外部场景，在“潜移默化”中培养客户的金融习惯，进而吸引客户。

责任编辑：方杰