2月11日-17日为春节长假，为了让广大离退休（职）人员过一个愉快祥和的春节，市人社局对春节长假期间发放的离退休人员养老金提前发放。

作为上海首批代发养老金的银行之一，上海银行承担了上海市大量老年人养老金发放服务。提早营业、新钞配送、智能机具引导……，据了解，该行将推出一系列暖心服务来应对春节前的养老金高峰日。

细处着手优化厅堂服务

市人社部通知，城镇职保养老金，原定2月9日-14日发放的，可于2月9日起领取；原定2月15日-25日发放的，可于2月10日起领取；原定2月10日发放的城乡居保养老金照常发放。今年春假长假2月11日开始，养老金发放任务艰巨。

据了解，为应对2月9日开始养老金发放高峰，上海银行网点所有当班员工将提前到岗，确保从人员到机具、便民物品一切准备就绪，部分养老金业务量较大的网点将提前开门营业。除此之外，全行党员也将充分发挥先锋模范带头作用，深入网点，协助做好养老金发放工作。

除此之外，针对新春前的养老金高峰日，上海银行准备了原包新券配送，确保满足养老金高峰网点原包新钞配送需求，为客户提供“新钱”过新春，满足新年红包等各类新钱使用需求。

智能适老提升服务能级

为进一步优化养老客户服务体验，解决老年人使用智能机具困难，上海银行网点将提前印制好手机银行、电话银行操作流程，引导客户按流程自助办理相应业务。该行的老年导银志愿者也将悉数到岗，指导客户使用ITM机存取款，缩短客户的业务办理时间。

据了解，上海银行目前在全行范围内动员开展“美好生活在您身边”金融服务进社区系列活动，通过为老公益活动的形式，帮助老人跨越数字鸿沟、融入智慧城市、乐享美好生活，切实解决老年人运用智能技术困难，目前已累计举办社区活动近百场。

责任编辑：方杰