近日，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委组织的全国金融领域企业标准“领跑者”榜单公布，恒丰银行企业标准Q/0531HFYH0001-2020《恒丰银行营业网点服务基本要求》获评2020年企业标准“领跑者”称号，标志着恒丰银行营业网点服务标准处于行业领先水平。

企业标准“领跑者”活动是国家级的企业标准评选，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委委托第三方评估机构组织实施。2020年“银行营业网点服务”领域企业标准“领跑者”榜单共有41家银行入围，其中全国性股份制商业银行共有7家。

近年来，恒丰银行持续深化“以客户为中心”服务理念，对照金融服务类国家标准，以优化客户体验为出发点，从基本礼仪、服务流程、服务环境、服务突发事件处置、特殊客户服务等方面，建立了系统化、标准化的服务规范，形成了符合国家标准要求、具有恒丰银行特色的金融服务企业标准。恒丰银行还专门编印了《恒丰银行文明规范服务标准》图文手册，拍摄各类服务标准示范图片230余张，配发全行营业网点，指导营业网点工作人员提升服务水平。

此外，在中国银行业协会组织的“2020年银行业文明规范服务千佳单位”评选中，恒丰银行郑州分行营业部等10家网点成功入围，创恒丰银行历年创评数量最高纪录。截至2020年末，恒丰银行共有45家次网点获评“银行业文明规范服务千佳单位”称号，系统内机构占比率在全国性股份制商业银行中名列前茅。

未来，恒丰银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化营业网点服务标准的落地实践，着力构建高效服务流程体系，进一步提升客户服务能力和水平，奋力打造一流的全国性股份制商业银行。

责任编辑：方杰