3月26日，交通银行发布2020年度财报。报告期内，交通银行实现营业收入2462亿元，较上年同比增长5.91%；资产总额达人民币10.7万亿元，较上年末增长8.00%。

交行董事长任德奇在致辞中表示，交行通过数字化思维拥抱数字经济发展，重塑经营理念、管理模式、服务方式，全面提升金融供给能力。这家百年老行正以兼具稳态和敏态的韧性发展来诠释在瞬息万变的数字时代中不断突破自我的最优范式。

科技投入57.24亿元，同比增长13.45%

2019年交行将“科技赋能”上升到集团战略层面，2020年交行继续将科技战略放在首位，在科技金融方面动作频频。近两年，交行金融科技资金投入年均增速18%，与科技脉动同频。

2020年，交行金融科技投入57.24亿元，同比增长13.45%；是营业收入的2.85%，同比上升0.28个百分点。其中，金融科技人员3976人，占集团员工总人数比例4.38%。

在科技队伍培养上，2020年交行制定《金融科技人才队伍建设规划（2020-2024 年）》，努力打造“人数过万、布局前瞻、敏捷高效、价值创造”的科技队伍。

在组织架构创新上，2020年交行成立金融科技子公司，设立金融科技与产品创新委员会，搭建全新金融科技组织架构，在日益完善的治理体系下，使科技基因从幕后走向台前、从业务支撑升级战略引领。

两大APP“一键双关”场景全覆盖，月活客户（MAU）超 5500 万

2020年，交行手机银行和买单吧两大 APP 在 2020 年新浪测评中双双跻身第一梯队，月活客户（MAU）合计超过 5500 万户。同时，交行手机银行和开放银行分别荣获2020年中国金融认证中心（CFCA）颁发的最佳手机用户体验奖和最佳开放银行奖。

交行手机银行APP继续坚持以客户为中心，从界面展示、业务功能、系统性能、产品种类等维度精细打磨。报告期内，月度活跃客户数(MAU)3102.9万户，全年增长39.88%，手机银行 APP 金融场景使用率和非金融场景使用率分别为 84.70%和 38.23%。同时，打通手机银行与买单吧用户体系，构建一套用户名和密码登录两个 App 的“一户通”用户体系。 

买单吧APP加快推进平台数字化转型进程，搭建线上“金融+生活”服务平台，覆盖餐饮、缴费、医疗等多个方面，着力构建数字化场景服务生态。报告期末，买单吧 APP 累计绑卡客户数 6528.37万户，月度活跃客户2421.82万户，金融场景使用率和非金融场景使用率分别为79.72%和42.15%。 

开放银行建设稳步推进，已上线接口 633个，涵盖投资理财、资产信贷、收单支付、金融信息、账户服务、生活缴费、对公服务等7大模块，形成车主服务等6大类生活场景，应用消费金融、收单支付、账户存款等 3类业务模式。 

科技创新“多场耦合”，生物识别技术月均交易量突破600万笔

数字时代下，层出不穷的新兴技术为传统银行的发展模式赋予了新的突破路径。近年来，交行逐年加大金融科技投入，在科技与金融业务融合的探索、基础技术平台建设、开放融合生态推进等方面“亮点突围”。

在业务创新上，对接上海市“两张网”，推出“便民利民惠民”品牌“交银 e 办事”，信用就医服务覆盖上海400余家相关机构。其中，惠民就医产品实现同类产品从无到有的突破，建设小微线上综合授信产品体系，打造普惠e贷企业版，通过与政府政务平台数据对接，以数字化手段实现精准识客、有效获客、自动审批、智能风控。云端银行与互联网就医平台“微医”对接，接诊人数在金融同业中排名第一。

在技术创新方面，无纸化授信申报流程效率提升 40%，生物识别平台整合人脸、指纹、指静脉、虹膜等多种识别技术，应用在企业手机银行、个人手机银行、移动手持终端等多渠道 300 余交易，月均交易量突破 600 万笔，日最高交易量达 70 万笔。科技手段全面应用，基于大数据分析的零售整合营销平台实现全渠道客户经营策略的“千人千面”与“千时千面”。智能语音应用在智能客服、智能外呼和智能语音分析领域，整体识别成功率超90%。

在场景创新上，实现金融服务与应用场景、技术支持与合作平台的“多场耦合”。成功入围数字人民币运营机构“第一梯队”，并通过交行数字人民币钱包与应用场景生态的深度融合，延伸互联网金融服务链条。统一图引擎平台应用在 32 个业务场景，获上海金融创新一等奖。

在数据治理方面，交行启动企业级数据中台建设，搭建全行统一的大数据底座，持续提升数据存储和计算能力，构建客户标签、经营指标、智能知识图谱等数据产品，创新设计契合多场景应用的数据服务。加大外部数据源的整合对接，全行外部数据维度较去年增加 1 倍，不断增强经营决策和金融服务的精准性和有效性。 

在风险控制方面，交行通过知识图谱提高风险识别准确率、覆盖率和及时性，临期贷款预测模型逾期预测准确率提高1倍，反电信诈骗模型识别准确率超过 75%。智慧营运实现59类凭证自动清分，时长由人工处理的4秒钟缩减为机 器识别的1.8秒，平均识别率达95%以上，提升效率的同时有效降低人工操作风险。

责任编辑：王煊