近期，银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，统计数据显示，在去年第四季度，银保监会及其派出机构所接收并转送的银行业消费投诉为76224件，环比下降了10.4%。

在投诉总量上，建设银行和工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位，东亚银行投诉量则位列外资法人银行第一。

在银行不同的业务类型的消费投诉中，信用卡业务占投诉总量的58.5%。

股份行的信用卡业务是投诉的“重灾区”，其信用卡业务投诉占到了该类型银行总投诉量的84.1%。其中，招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

去年四季度，涉及个人贷款业务投诉为18102件，占投诉总量的23.7%，仅次于信用卡业务，其中国有大行的个人贷款业务投诉量在该类型银行投诉总量中占比最高，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。

另外，在理财类业务投诉方面，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

责任编辑：Rachel