参赛单位：深圳腾银信息咨询有限责任公司

案例名称：智慧云工作室

案例简介：

某全国性股份制商业银行，为提升普惠金融服务的覆盖与质量，提升客户价值，联合腾银财智基于企业微信搭建了零售客户分层经营的智能化运营平台——客户经理“云工作室”，打破传统渠道服务模式，随时随地在线为客户提供专属个性化的金融服务，让客户经理成为了银行与客户之间的超级触点，真正做到了客户在哪里，服务就在哪里。

创新技术/模式应用：

智慧云工作室打通了客户、平台、场景及数据，通过客户雷达、运营工具、数据分析、智能打标等功能快速实现营销、运营、管理、合规全流程闭环。可有效提升零售客户分层经营的能力，具体体现如下：

云展业：配置多样化的营销工具及多种客群互动玩法，帮助客户经理快速获客、自动识别客户来源渠道、智能化打标签，通过客户雷达功能快速了解客户偏好，进行精准营销。

云服务：通过企业微信打通微信渠道，实现客户营销渠道全覆盖，可在线7*24小时为客户提供不间断个性化服务，为客户提供更有温度的专属服务。

云决策：数据驾驶舱系统，为管理者提供了中后台的运营数据支持，赋能管理者高效决策大脑

云管理：在线同时进行合规管控，打造合规无忧的客户经营生态圈。

项目效果评估：

腾银财智目前已与多家国有银行及超过60%的大型股份制银行达成合作，服务100余家境内外金融机构，平均帮助金融机构提升了3.5倍的线索量，可助力银行唤醒50%以上沉睡客户。

云工作室在该银行上线初期，平均每日上线十几款产品活动，近百篇资讯文章，快速引起裂变式转发。

一个月内，新增客户近37万人，服务170万人次。

项目牵头人：

谷菲 华北区商务负责人

项目团队成员：

梁高、胡刚、邱会、谷菲、黄芊芊、卢华文、李章裕、温东松、王渝凯、甘梦杰、刘洋、尹珍枝

责任编辑：方杰