参赛单位：创易金服（北京）科技有限责任公司

案例名称：创易铁路场景金融服务方案

案例简介：

为解决当前金融机构一客难求的困境，充分发挥铁路客运每年36亿人次出行、12306平台5亿下载量及4000万日活量的高频客流，创易铁路场景金融服务方案是结合数字营销、数据分析、客户画像等方面技术，以铁路出行为场景，将铁路流量、数据、权益全面融入客户金融产品生命周期管理中，促进铁路场景金融赋能。

该方案通过匹配金融机构业务需求，打造强场景、强需求、强风控的客户金融服务方案，有效解决金融机构获客难、活客难的双重困境。

创新技术/模式应用：

创易铁路场景金融服务方案主要服务于金融机构，该方案旨在帮助金融机构提升铁路客运场景下获客及活客的成功率，从而达到降低营销成本与提升营销业绩的双重效果，该解决方案主要技术特点如下：

1、多样化信息智能提取：自动分类常见10+以上证照类型，自动识别并对各类证件的所有字段信息进行自动提取，且支持证件切边、头像切图、自动裁边及修正倾斜、多余复杂背景去除等功能。

2、一站式无缝集成：集成方式多样且易于接入各类场景。该方案可通过API、SDK、H5等方法与具有金融产品场景的线上渠道无缝对接。

3、特色的数据标签体系：通过构建全流程的数据标签体系及漏斗模型，借助场景化配置、智能填写、断点续作等技术，有效提升金融产品体验，及时辨别各环节转化流失存在的潜在客户资源，同时通过对接各类客户服务流程，进一步提升潜在用户的转化率，从而实现对用户的精准营销与各投放渠道转化效果的实时监控。

项目效果评估：

创易铁路场景金融服务方案提升了铁路场景对金融的赋能价值，以消费者的逻辑和视角，打破了客户在金融产品及服务环节的诸多壁垒，打造基于铁路商务出行、旅游出行、探亲访友等的特定场景与金融服务中产品设计、资金管理、风险控制为一体的场景金融设计方案，助力金融机构深化铁路服务、业务创新拓展、服务旅程优化、产能效能提升方面发挥重要作用。

通过已深入铁路场景开展金融服务的银行测算，通过该方案实施，铁路旅客转化为金融客户的全流程由15分钟缩短至5分钟内，场景金融转化率高达50%以上，潜在客户二次转化率达75%以上。

1、通过OSM（Objective-Strategy-Measurement）使业务目标结构化，然后融合UJM（User-Journey-Map）使用户体验流程化，并用之反哺、校准业务目标，最后通过将业务场景模块化，使整个指标体系快速落地。

2、梳理设计客户旅程环节，与各金融机构业务目标耦合，通过大数据分析定制个性化流程，支持根据客群偏好制定，进一步提升场景金融多元化发展。

3、使用数字化监测申请流程等方式，定位客户旅程环节脱落点，辅助创新短信、智能外呼等多种客户触达方式，为客户提供人性化辅助服务支持。

项目牵头人：

张晓红

创易金服CEO

责任编辑：方杰