参赛单位：北京民商智惠电子商务有限公司

案例名称：“惠福关怀”云福利平台

案例简介：

民商智惠“惠福关怀”云福利平台通过协助银行为其企业客户搭建员工福利内购、员工关怀等场景，引导企业员工进入银行手机app等电子渠道应用，进而实现向个人金融零售等服务的转化，实现“公私联动”帮助银行批量获客。

“惠福关怀”云福利平台基于SaaS技术，可以快速在银行手机app等终端完成搭建和嵌入，借助民商智惠在供应链等领域的资源，为客户提供购物、本地生活、旅游、卡券、充值等丰富的消费场景。同时基于多样化的营销，帮助银行金融产品服务实现获客粘客。

“惠福关怀”云福利平台主要功能：

创新技术/模式应用：

1.SaaS型科技系统

SaaS型科技系统支持“系统+代运营”服务，集成化、标准化、场景化、脱敏化的特点帮助合作银行开启私域流量运营，实现销售、营销一体化。

系统配有安全组件；数据隔离组件；可配置组件；可扩展组件；多租户组件；热部署组件等，基于数据驱动，全面的看到业务运行时数据，从而决策、调优，将个人维度、企业维度的业务数据在产品中进行呈现，实现数据整合及多维度数据分析。

（SaaS系统框架）

2.客户画像，数据回传

实现线上和线下用户行为深度洞察，构建完善、精准、动态的标签体系，输出全景用户画像，应用标签体系赋能用户运营，实现全用户生命周期价值的增长。

（1）用户画像引擎

①标签规则制定②行业标签库③生命周期价值模型④AI模型计算⑤价值评分⑥智能行为预测

（2）形成用户画像

①建立标签体系：建立体系化的客户标签和内容标签体系

②精准客户分层：通过客户画像背后的多维度，智能化分组

③构建用户画像：通过多维度输出精准360°客户画像

最终客户领取权益行为数据可回传行方，便于行方客户画像的数据分析。

3.“千人千面”智能推送

了解目标用户的行为特征，作为判断用户需求的依据，从用户行为中构建各种标签，在用户生命周期中不断刻画用户意图，辅助产品运营。

自动匹配推荐活动信息，根据登录用户的地域信息、历史活动参与情况、历史订单等得到合法授权的相关信息进行分析，提取大数据分析标签并配对显示不同的营销活动。

项目效果评估：

线上：

1.低成本提高活跃度

企业员工对于线上关怀额度的使用具有刚性需求。

在电子银行渠道的客户没有养成线上购物、生活消费的习惯，单纯依靠银行补贴成本巨大。如企业在银行线上渠道导入员工关怀额度，员工使用银行电子渠道进行消费的刚性需求，可以有效提高银行线上终端的活跃度。

2.公私联动批量获客

对公授信企业的员工是电子银行最好的获客来源。

银行对公授信客户是最优势的企业客户，这类企业的内部员工是银行零售目标客户群体，代发工资等传统零售业务竞争激烈，从企业关怀渠道实现批量获取零售客户是银行的最优选择。

3.精准提供金融产品服务

银行可为企业内部员工提供更精准的金融产品。

企业员工关怀内购场景在电子银行渠道上线，银行现有的企业员工贷、新客理财、购房按揭等金融产品，可实现更精准的目标客群，高效的个性化开发。

线下：

本地生活增强用户活跃度

除了线上完整场景搭建外，“惠福关怀”云福利平台将合作银行本地商户的电子优惠券带给本地用户的同时，打通银行—商户—用户通道，以平台+服务模式打造本地特色的生态圈，积极发展本地的客户忠诚度体系，用丰富的活动，有影响力的渠道供应商，优势的商品价格增加用户活跃度。

“惠福关怀”云福利平台通过B端企业为银行带来了大量C端客户，基于多样化的营销，帮助银行更好实现了获客粘客。

以“千人千面”功能为例：

某银行活动在“千人千面”上线前，该活动的日均访问量长期在1500左右徘徊，最高值为1757，“千人千面”上线后第一天，页面浏览量即上升至6112，上升至原浏览量最高值的3.5倍，次日即上升至10808次，为原浏览量最高值的6.15倍。

项目牵头人：

祁文雅

北京民商智惠电子商务有限公司副总经理

责任编辑：方杰