参赛单位：苏州银行股份有限公司

案例名称：手机银行5.0

案例简介：

苏州银行手机银行5.0紧紧围绕“从客户思维向用户思维转变、从卡片经营向APP经营转变、从交易思维向用户旅程思维转变、从资产分层经营向场景细分客群经营转变”的理念，打造了“绿色+健康+个性+专属+安全”的新一代的互联网移动银行。

创新技术/模式应用：

1.对零售转型模式创新

手机银行5.0此次升维，基于苏州银行多年科技基础平台沉淀，充分利用了云计算、大数据、人工智能等金融科技手段，运用分布式数据库、分布式文件系统、分布式缓存等行业领先技术构建了可伸缩、高可用的分布式弹性架构，实现了稳定的海量业务处理能力，能够从容支持6000QPS大流量、高性能的业务场景需求。

构建于我行的小苏云平台之上的互联网业务中台系统，基于分布式微服务的理念打造了七大服务中心，通过可复用的服务组合能力设计实现了手机银行、个人网银等电子渠道的统一接入、统一用户管理、统一交易处理、统一风险控制、统一产品管理等能力，满足了业务需求的快速响应。

2.数字化应用创新

手机银行5.0客户端基于成熟统一的开发框架建设，其兼容性、易用性在数年内经历了行内系统的考验，足以应对高并发、大流量的应用场景。H5开发则摈弃了传统基于jQuery的技术栈，汲取Vue开源框架的数据绑定、虚拟DOM等优越特性，基于此构建了支持协同合作、模块化开发的H5自主开发平台。同时，手机银行5.0引入了语音语义识别、生物识别、反欺诈、FIDO身份认证、短信安全加固等技术，与登录、支付、转账等核心业务相结合，为客户提供更加安全更加便捷的服务。

3.产品创新与跨界融合创新

手机银行5.0项目推出的“绿色健康”版块，提供集健康医疗、健康保险与健康生活于一体的客户大健康服务。支持在线预约挂号，体检报告查询等，集合医疗资源，为用户提供轻松便捷的就诊体验。环境气候的改变以及工作生活压力的增加导致重大疾病发病率居高不下，高昂的医疗费用给家庭带来沉重的财务负担。苏州银行结合多年的金融行业经验，顺利引入并在手机银行5.0上线了3款重大疾病保险和1款医疗保险，覆盖民众多类型医疗保险诉求，帮助用户买的放心，用的安心，无惧疾病带来的经济负担。

项目效果评估：

今年大众的高频关注和搜索都是健康领域，在与民众息息相关的多家银行版本升级中，苏州银行关注用户所需，紧贴民生，隆重推出了以“绿色健康”为主题的全新手机银行5.0升维版，真正做到了以民众所需为第一考量点进行产品升级。截至2021年3月末，苏州银行手机银行累计用户数超300万，月活跃用户数近60万。

为提高手机银行升维版5.0新版上线传播声量，让更多用户了解新版本特色，强化品牌影响力，利用微信大V、主流媒体等超20个渠道有节奏地发布宣传图文、视频、公关稿，打开手机银行知名度，累计曝光量达1500万。

项目牵头人：

徐丽莉

主管

项目团队成员：

陆佶、徐亚男、徐丽莉、郭鑫、胡浪、杨凯、高磊、蔡亚新、陈凤、魏玮、孙琳、陶益坤、曹娴娴、朱鸣、陈熹尧、许沈浩、孙妤、陆晓东、张宇、胥剑

责任编辑：方杰