参赛单位：睿来品牌设计咨询（上海）有限公司

案例名称：兴业银行儿童银行数字化与沉浸式体验方案

案例简介：

项目创新点是在践行普惠金融背景下，为网点打造特色模块，科技以人为本，采用沉浸式体验，数字化体验与金融模拟场景相结合，儿童银行作为兴业银行自贸区分行网点设计的一部分，强调财商教育从儿童抓起，为父母打造亲子空间，为孩子定制有趣的金融知识场景，同时推出儿童卡系列。儿童银行从吸引-互动-交易-维护四个层面进行体验设置，整体造型是一个金融城堡，模拟儿童办理金融业务的场景，并与孩子们数字化互动，增进趣味性。

创新技术/模式应用：

1.数字化体验路径的应用—创新体验数字化与实际场景结合“科技以人为本”

从吸引-互动-交易-维护四个层面进行体验设置，数字体验与模拟场景结合，提供沉浸式的互动体验。

2.沉浸式体验设计与应用

作为践行普惠金融的实践，在兴业银行的旗舰型自贸区分行中打造了一个儿童银行体验。整体造型为“儿童金融城堡”概念，寓教于乐的让孩子们从AI机器人迎宾、模拟现金业务、开卡、了解货币简史、学习银行实操等业务并巧妙的将互动学习体验和数字模拟设备结合。

3. 数字化设备增进体验的应用

通过AI智能机器人引导到儿童银行区，模拟存取款业务、也可以从互动智能设备模拟办理银行卡、还可以通过捐赠系统捐出自己的一份爱心从小培养慈善意识、也可以自己通过课程了解货币和纪念币的历史并现场设计创造与制作钱币。也给家长和孩子们提供了打卡拍照的机会，分享朋友圈，从而吸引更多的人群关注。

4. 角色扮演深度体验

小朋友可以角色扮演银行员工或者顾客，模拟体验办理柜台业务。

5. 深度金融知识互动

同时还设置了钱币历史知识展示以图片和实物的形式讲述货币的历史与未来；数字图书馆屏可以与小朋友进行互动，选择自己喜欢的内容，并下载到手机上阅读，沙龙互动区可以举行金融沙龙和手工活动，给父母与孩子提供了一个亲子的场所，也为网点客户增加了粘性。

沉浸式与数字科技结合的体验创新，提高了顾客忠诚度，并奠定了下一代客户基础。科技并不是冷冰冰的，而是充满了人性。

项目效果评估：

作为践行普惠金融的儿童银行数字化体验与沉浸式的体验为社区银行模式的探索提供了一种尝试。自2020年9月以来，兴业银行自贸区分行已经举办8场小银行家主题活动，并且今年将推出松鼠系列儿童银行卡。涉及合作单位有小荧星艺术学校，SSP记者团，星河湾高中等，共计近200多人参与；在与客户，小朋友和学校之间建立了良好的金融生态。

项目的创新点是在践行普惠金融的背景下，结合上海自贸区分行网点当地情况（迪斯尼乐园）在网点中打造特色模块，采用沉浸式体验模式，数字化科技体验与金融模拟场景相结合，来增加趣味性与互动性，使小朋友可以和家长一起互动，从而提升了顾客忠诚度，并培养了下一代的客户基础，充分展示人性化科技。为普惠金融特色网点模块做出了探索与尝试，其经验可以复制推广。

项目牵头人：

刘娟

兴业银行零售业务管理部网点运营处处长

项目团队成员：

SLD睿来品牌设计：马兵、李绯绯、冉东东、张桐

兴业银行：刘娟、李少琳、严善骅、茅海燕

责任编辑：方杰