随着科技手段的不断进步、智能设备的全面普及，越来越多的老年人被搁浅在“数字化服务”的边缘，这些看似便捷的智能服务，却成了影响老年人生活便利的难题。近年来，江苏江阴农商银行不断提升对老年人金融服务工作水平，有效保障现金收付渠道畅通无阻，为老年人获得便利金融服务撑起一片蓝天。

近日，江阴农商银行营业部虹桥分理处正赶上发放养老金的日子，繁忙的大厅里，老年客户有序地取号、排队、办理业务。作为城区较大的网点，该网点客户流量大且老年客户占比大，为提升养老金等财政支付项目办理时效，该网点将原来的3个现金柜台增加至5个，同时加大客户引导力度，缩短客户等待时间，保障现金服务工作高效有序。

据了解，江阴农商银行承担着江阴市失地农民补贴、粮农补差、城保和农保补贴、社会养老保险等10余项财政结算、支付业务，每月业务量超100万笔，大量柜面民生服务性工作均由该行承接。这些民生金融保障项目几乎都与老年客户息息相关，为保障老年人顺利办理相关业务，江阴农商银行增加了现金柜台，做精做细客户引导，必要时打开服务绿色通道，获得老年人的一致称赞。

“老人家，请问您办理什么业务？”看见一位老年客户在大厅里来回走动，江阴农商银行营业部大堂经理忙上前询问。老人说，自己有几百块零钱需要兑换，已经跑了几家银行，都没有换成。得知老人的需求，该网点在不耽误排队客户办理业务的情况下，安排专人清点，剔除因污损严重无法兑换的残破币后，一共为老人兑换了120元。

针对老年人零币兑换等金融服务需求，江阴农商银行做好细节服务、爱心服务，让老人来到银行就能感受到温暖。比如，老年人来网点时，厅堂服务人员做好客户解释工作，引导老年人前往窗口优先办理业务。此外，江阴农商银行各网点还开辟了零币残损币兑换窗口，为老年人耐心办理相关业务，并提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等“关爱设施”，为老年人提供便利。

近日，客户何先生来到江阴农商银行澄江支行寻求帮助，其父亲的市民卡即将发放一笔政府补助，但由于年事已高、腿脚不便，90多岁的老人无法前来营业网点办理激活手续。获知情况后，支行急客户所急，想客户所想，立即着手安排上门服务。次日，两名业务骨干赶赴老人家中，填写了市民卡激活授权确认书，并随即赶回支行，让何先生为父亲办理了代理激活市民卡业务。据了解，今年以来，江阴农商银行已累计上门服务175次。即便在“开门红”旺季工作繁忙的情况下，该行依然延伸服务触角，送服务上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

责任编辑：方杰