截至2021年4月30日，中国人寿寿险APP注册用户已跃升至1亿人，全面迈入“亿时代”。

自2015年中国人寿上线首款线上服务APP“e宝账”以来，中国人寿寿险公司打造了集APP、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠肺炎疫情以来，中国人寿应客户所需，不断加快线上服务建设进程。

2020年年初，推出“空中客服”服务，打通公司与客户服务的最后“一公里”，实现了疫情期间服务人员“0接触0感染”。

2020年5月，上线“中国人寿寿险”小程序，实现APP与微信、小程序间的统一客户认证，同一客户仅需一次认证登录，即可畅享多入口通服务的便捷体验。

2020年年底，升级“中国人寿保险股份有限公司”官方公众微信号，实现功能菜单、服务资讯全面改版。

2021年2月，推出APP“3.0”版本，围绕“保单、财富、健康、养老”综合服务构建互联网生态服务模型，实现五大平台核心能力全面升级。

2021年4月，推出APP“3.0 VIP”尊享版，针对VIP客户的服务需求，打造全新黑金尊贵版面，尊重VIP客户个性化服务需求，突出展示VIP客户各项尊享权益。

目前，中国人寿寿险APP、官方公众号、微信小程序已成为连接1亿用户、160余项服务内容和海量资讯、产品的高速通道。

“以前办业务，得跑老远赶到柜面去。现在方便了，足不出户，就可以手机轻松完成。这种指尖服务简单快捷，省时省力！”科技时代的红利让很多客户都深有感触，中国人寿收到了大量像客户李先生这样的交口称赞。2020年，中国人寿累计为客户提供3.2亿次线上服务，目前月度活跃用户已超过800万人。

除了办理业务，中国人寿寿险APP上的各类贴心服务，也成为用户量破亿的法宝。

每天早上6∶30，张阿姨准时打开中国人寿寿险APP，跟着视频练习经脉健身操。“这个操可神奇了！原来我有多年的肩周炎，各种方法都试过，也没什么疗效。跟练经脉健身操一段时间，我的胳膊都能抬起来了，关键是动作简单，随时随地都可以练，真是太好用了。”像张阿姨一样，通过中国人寿寿险APP享受中国人寿健康服务的客户目前已近千万人次。

中国人寿寿险APP上的“提升免疫力专区”，开设了直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说等五大板块，综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等形式，帮助客户树立健康生活理念，养成良好生活习惯，

中国人寿表示，1亿注册用户开辟了线上互联网服务建设的新纪元。中国人寿线上服务将继续围绕 “简捷、品质、温暖”的服务理念，致力于提升服务人性化水平，改进布局、视觉、交互体验，不断拓展线上服务领域的新边界。

责任编辑：王煊