近年来，中国民生银行济南分行全面开展线上无障碍金融服务建设，切实提升金融服务的可得性、易用性和安全性，用科技助力，为老年人、乡村地区等具有特殊需求的群体提供专属的金融产品和服务，充分保障老年人运用智能技术，让更多技术得到有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。

手机APP

中国民生银行为向老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务，针对55岁以上零售客户提供手机银行老年版（对客名称为“至简版”）专属服务。

中国民生银行手机银行老年版采用至简设计，超大字体，提供更多贴心关怀；为便于老年人使用普通手机银行APP，搭建手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务；同时，在交易过程中，提供ATM、POS账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

远程银行业务

中国民生银行远程银行在传统电话客服功能基础上，实现网点柜面非现金主流业务场景的基本覆盖及客户业务的全流程办理，真正把网点服务“搬至”线上。远程银行视频办理、上门交付的服务模式，真正实现了全程无接触、足不出户的服务体验。

中国民生银行远程银行在满足监管制度合规要求的前提下已可覆盖个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、维护个人信息、卡片激活、预约服务、安全工具管理、账户信息及时通、个人账户查询及维护、远程见证、账户信息等，占比超过85%的柜面业务，且7×12小时的不间断视频服务，将传统金融服务时间延长50%。供专享服务，达到“足不出户，触手可及的卓越金融服务体验”标准。

“手机U宝”

中国民生银行5G手机银行应用新技术持续提升安全性，同步推出手机U宝功能，采用数字证书+安全芯片双重手段，为用户资金交易安全保驾护航。同时，数字证书植入手机，无需实物U宝，支持最高500万元转账、限额调整、私人银行代销产品签约等多种服务，应用范围更广泛，操作更便捷。

目前，民生手机U宝支持40余款手机使用，客户可登录民生银行手机银行客户端(5.5及以上版本)申请“手机U宝”，并支持在营业网点或蓝牙U宝+人脸识别的激活方式。未来还将支持通过远程银行激活手机U宝，不断优化客户体验。

下一步，中国民生银行济南分行将及时优化金融服务，推广增加大字、语音版等金融服务功能，完善金融支付服务措施，不断升对老年人金融支付服务工作水平，打造具有自己特色的无障碍金融服务品牌。（完）

责任编辑：方杰