6月16日，陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠，正式推出AI智能贷款解决方案——“行云”。“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。

值得注意的是，此次发布的“行云”AI智能贷款解决方案，将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。平安普惠创新管理部总经理阮蓉表示，“平安普惠通过科技赋能，与金融机构充分协同合作解决小微人群信贷可得性难题，解决小微企业借款痛点，提升客户体验。”

近年来伴随普惠金融事业的蓬勃发展，小微信贷总量层面的“融资难”已得到初步解决，但信贷供给结构性问题凸显出来。个体工商户为代表的长尾小微因为经营不稳定、个人资质不足，不符合传统金融机构的风险偏好，也因为金融素养缺乏、互联网应用能力不足无法被互联网贷款有效服务。

金融机构从业务模式破局，多方广泛协同、共同服务小微，下沉难题得以缓解。但也带来两个新课题，一是业务流程比小额消费贷款复杂，二是体验上存在输入多、等待多、疑问多等痛点。而小微企业主希望借款流程简单、输入信息少、零等待，还希望有面对面的沟通和及时专业的指导。从小微需求出发，彻底革新小微信贷的流程和体验，金融科技企业责无旁贷。

阮蓉介绍，此次发布的“行云”智能贷款解决方案，是基于平安普惠15年小微金融服务经验，集成十多项前沿科技，经过一年多的研发打造。

据悉，“行云”已经从2020年6月起开始内测，目前“行云”内测阶段已经结束，开始在平安普惠所有的业务渠道推广应用。“行云”AI智能贷款解决方案不仅将为平安普惠小微企业客户提供服务，也将输出给同业，阮蓉透露，目前“行云”AI智能贷款解决方案已经在平安集团兄弟公司中实现输出并实际应用，未来将输出给更多信贷服务机构。

陆金所控股财报显示，2021年一季度平安普惠管理贷款余额增至人民币5826亿元，累计借款人数近1510万人。在客户层面，平安普惠一季度促成的新增贷款中，小微企业借款占比高达75.7%，较2020年同期增长近10个百分点，进一步聚焦服务小微实体。

责任编辑：Rachel