今年以来，兴业银行昆明分行通过持续优化线下网点对老年客户的服务、优化线上渠道为老服务功能、面向老年人开展金融消费者教育等举措，持续提升老年人智能金融服务体验。

持续优化线下网点对老年客户的服务

针对老年人日常生活中无法在ATM自助终端流畅操作的痛点，兴业银行昆明分行进一步优化ATM等现金类自助设备客户界面，增加业务流程提示和整体业务进程示意，适当延长客户界面等待时间，让老年人取款更加快捷，还缓解了老年客户办理养老金、退休金支取等高频事项排队时间长等问题。

为持续提升老年人的智能金融服务体验，兴业银行昆明分行还计划进一步完善自助机具服务功能。一是计划推出大字版服务界面，对自助机存款、取款、查询、借记卡余额查询，活期转定期、定期转活期等老年人常用业务新增大字版服务；二是智能柜台菜单主页上新增常用业务列表，便于老年客户快速选择业务功能；三是优化智能柜台支持多笔办理业务模式，在控制业务风险的同时，尽量减少客户多次输入密码，在保证客户密码安全的前提下，提升业务办理效率。

兴业银行昆明分行还对省内老旧网点进行分批改造，进一步优化功能分区及客户路线，强化督导、落实网点无障碍环境建设、老年人等特殊人群服务要求，并增加厅堂服务人力配置，提升老年客户服务体验。

加快优化线上渠道涉老服务功能

为方便老年人便捷安全使用手机银行，兴业银行昆明分行根据不同年龄老年人的使用习惯和实际需求，持续完善手机银行语音识别服务，协同语音服务供应商，紧密跟踪语音技术发展，及时更新语音识别SDK，持续完善语音识别服务。

兴业银行昆明分行还优化了手机银行和个人网银的页面交互和操作流程，为老年人提供更为简洁明确的业务信息提示和操作引导，切实解决老年人“看不清、找不到、打字难”问题。

此外，以老年人旅程为中心完善安愉版手机银行，兴业银行昆明分行也计划将老年客户所涉的主要功能模块，根据安愉版的设计规范进行适配，计划2021年9月前完成优化。

面向老年人开展金融消费者教育

在提供暖心服务的同时，兴业银行昆明分行还持续加大金融知识宣传教育资源投入，结合老年人金融消费习惯制作有针对性的宣传资料，开展针对老年客群的法律知识讲座，通过社区银行、传统支行网点以及合作的老年大学等组织公益性培训，内容涵盖消费维权、债权债务、投资安全、少儿保护、家装维权、交通法规、财富传承等。

兴业银行昆明分行结合分行手机银行、网上银行与智能设备的升级优化，梳理针对老年客户的特色服务，通过宣传与培训，确保老年客户能用、会用。

此外，兴业银行昆明分行组织开展老年客户移动支付服务专项消费者教育宣传活动，帮助老年人掌握支付安全技能，加强老年客群个人敏感信息保护与支付安全风险提示，引导老年客群学会网上支付、手机银行等操作，享受移动支付的便利。（完）

责任编辑：方杰