新华网重庆6月23日 入渝以来，浦发银行重庆分行始终将自身经营发展与履行社会责任相融合，依托自身服务和渠道优势，搭建公益平台，致力于打造“为民”特色品牌，探索形式多样的服务新模式。

打造“适老”金融服务

助力老年群体跨越“数字鸿沟”

近年来，该行通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式解决老年群体运用智能化设施的难题。通过打造线上线下全方位、无障碍、普适化服务模式，不断提升老年群体金融服务获得感。

在线下各营业网点，浦发银行重庆分行升级老年人服务软硬件设施。例如，设置爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，并配备不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等，重点加强老年客户群体的服务资源保障。同时，要求工作人员对进入网点的老年客户群体主动迎接搀扶，耐心接待，针对老年客户的支付结算业务做好重点关注，杜绝一味追求操作速率。

该行还提倡各柜面人员采用方言为老年群体答疑释惑。对于柜面之外的联动服务，优先引导，展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。每家网点也设置了爱心窗口，开辟“绿色通道”，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

针对部分特殊老年人群体，在风险可控前提下，浦发银行重庆分行可提供上门服务。

守牢消保宣传主阵地

增强金融消费者获得感

多年来，浦发银行重庆分行始终以成为“客户信赖的首选银行”为目标，认真落实监管机构各项管理要求，不断完善消保与服务管理制度建设，规范经营行为，加大消费者权益保护力度，提升全行服务品质。

例如，在今年的“金融知识万里行”宣传月，浦发银行重庆分行积极在全辖各网点有序开展“万里行”金融知识宣传活动，旨在加强金融消费者保护，强化消费者教育，维护经济金融安全。

该行24家营业网点通过LED电子屏、海报机、多媒体电视等电子设备滚动播放“守护您的安全 畅通金融消费”宣传活动海报、口号等，并在营业厅堂内的海报机上播放金融普及活动相关视频内容。同时，结合具体情况，各网点以公众教育区为原点，面向等候区客户开展常态化教育工作。

浦发银行重庆分行还以沙画、微电影、漫画的形式，向青少年、老年群体普及金融知识，引导其树立量入为出的理性消费观，警惕过度借贷背后隐藏的巨大风险。

身体力行践行公益

济困帮扶传递浦发温度

入渝23年来，浦发银行重庆分行在深耕金融服务的同时，也积极支持和参与公益慈善活动，通过持续开展志愿者活动，弘扬“奉献、互助、友爱、进步”的浦发银行志愿者理念，维护和增进社会利益，助力银行和社会协调发展。

据了解，自2016年起，浦发银行便发起“逐梦萤火虫”儿科医护人员进修公益项目，至今已累计帮助数百名来自西部地区的医护人员在上海、北京、成都、杭州接受进修培训，惠及医院100余家，辐射精准扶贫重点地区超过20个市县。此前，该项目重庆站已正式启动。

除此之外，浦发银行重庆分行一直参与多项公益事业。例如，向中华骨髓库捐献献血车、开展万人长跑低碳活动、资助重庆贫困斜视儿童免费手术、关爱垫江县敬老院的老人等。

据不完全统计，入渝以来，该行开展慈善事业捐赠总金额已达400余万元（含各类物资），直接受益人数约3000余人，已连续五年获重庆市银行业协会社会责任“公益慈善爱心奖”。

浦发银行重庆分行相关负责人表示，未来，将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的宗旨，持续加快金融服务创新，为维护区域良好金融生态作出更大贡献。

责任编辑：方杰