近日，中国银行内蒙古分行首家“养老金融标杆网点”——呼和浩特市乌兰察布东路支行新装亮相。

走进网点，中国银行总行养老服务品牌“岁悦长情”的主题墙古朴亲切、引人注目。网点交易区域集中前置，老年客户服务动线得到明显优化。柜台、自助设备旁、等候区摆放着字号放大、内容简明的产品宣传折页，配置老花镜、放大镜、拐杖放置卡扣、起身助力器、应急呼叫按钮等适老设施，方便老年客户使用。新规划的长者服务专区、沙龙活动区，可以供老年客户品茗畅读、挥毫泼墨。

据了解，中国银行内蒙古分行制定了“三个一”养老金融特色服务模式。一是贴心服务，以“声音大一点、语调缓一点、笑容多一点、问候勤一点”为服务标准，为到店老年客户提供一对一“陪伴式服务”，为行动不便的老年客户提供上门见证服务。在办理业务的时候，多问一句，细心甄别业务风险，全力保障老年客户的资金安全；二是专业服务，出台《个人客户养老服务方案》，结合老年客户资产风险承受能力和需求偏好因素，制定资产配置专属方案，满足老年客户一站式、一体化“金融+”服务需求；三是个性服务，与周边社区、老年活动中心联合，搭建社区交流平台，围绕老年人日常生活需求，定期组织开展休闲养生、金融防诈骗宣传、名医问诊等活动，构建适老生态圈，让老年人“老有所依、老有所乐”。

目前，内蒙古共有7家养老金融特色网点，该行将全部按照乌兰察布东路支行的标准进行升级。在业务上，“稳”字当头，突出安全性和稳健性；在服务上，“细”字争先，强调专属性和满意度，打造具有中行特色的“金融+非金融”养老特色服务模式。

责任编辑：方杰