极致体验 打造精品线上金融平台

工商银行积极满足经济数字化新需求，依托手机银行 6.0、法人手机银行3.0，积极发挥金融数字化能力，高水平做好民生金融服务。

目前，工行手机银行面向重点客群迭代打造了多种专属版本和专属产品。对老年客群，实施适老化改造，持续优化“幸福生活版”适老亲老功能体验，提升老年人移动金融服务便利；对小微客户，推出普惠专版，提升金融服务普惠性和可获得性；对乡村县域客户，引领服务重心下沉，提供“惠民、惠农、惠商”专属金融服务，支持城乡联动发展战略。

截至6月末，工行个人手机银行客户4.43亿户，个人手机银行当月活跃客户超1亿户，法人网上银行月均活跃客户420万户，法人手机银行月均活跃客户146万户，各项指标均引领同业。

渠道融合 打造有温度的金融服务

工商银行充分运用金融科技优势，持续加大智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务供给，应用生物识别、物联网等技术，实现了客户识别、需求处理、进度追踪等业务的全流程线上线下电子化协同，推出了一系列个人及对公便捷服务场景，并在业内率先推出“云工行”非接触服务品牌。

工商银行基于手机银行与网点、客户经理、远程坐席的连接和打通，全面实现网点在线、员工在线、服务在线。客户只需在家动动手指，所申请的银行卡、资信证明、历史明细、询证函等实物类材料就可以直接邮寄到家或发送到手，真正实现“一次都不用跑”，让客户“随时随地”办理业务，不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平。

开放生态 赋能经济高质量发展

工商银行主动适应经济高质量发展新要求，聚焦智慧乡村、智慧政务、智慧产业、智慧生活、智慧普惠、智慧同业等市场领域，以“走出去+引进来”双向赋能，以“金融+非金融”服务模式，不断完善全客群联动拓展、全产品协同渗透、全链条服务延伸能力。

依托API、工行云、聚富通等开放平台同业领先优势，工商银行在交通、教育、政务、司法、医疗等重点领域构建数字化金融服务新生态，为近10万法人客户提供金融服务。

在服务政务“跨省通办、一网通办”改革方面。通过聚富通平台输出“金融信息输出+非税收入支付+公共服务支付”解决方案，对接北京通、皖事通、健康深圳等38家政务平台，服务“跨省通办、一网通办”改革，协助政府机构不断提高数字化服务能力。

在助推国家医疗行业全面数字化转型发展方面。针对医疗器械采购领域的诉求和痛点，大力推广“商医云”及智慧医疗整体服务方案。截至6月末，“商医云”对接四川、新疆等省区直辖市医疗机构106家，面向城乡居民累计签发医保电子凭证1300万张。

未来，工商银行将坚持以客户为中心，运用互联网思维持续推进平台升级、渠道协同、生态建设、数智化运营能力提升，塑造数字银行新动能、打造渠道平台新优势，构建生态银行新格局，为个人消费者和对公客户提供更高品质的数字金融服务，以实际行动更好地诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。