近日，“2021第一财经金融价值榜（CFV）·金融峰会”在上海举办，峰会揭晓了“2021第一财经金融价值榜”榜单，西安银行凭借过去一年在零售领域上的优异表现和亮眼成绩摘得“最佳区域零售业务服务城商行”奖项。

实际上，加快零售转型是西安银行近年来的主基调，自开启大零售战略转型以来，西安银行零售业务优势逐渐凸显。今年而言，该行继续坚持创新驱动、效率优先和精细化管理，提升零售业务“数字商”，打造多元零售产品体系，进而提升零售客户体验。

这在数据上有着直观印证。截至2021年9月末，西安银行个人存款达1104.80亿元，较上年末明显上涨15.44%；个人贷款达700.64亿元，较上年末上涨3.70%。未来，该行将持续深耕本土，挖掘特色，塑造差异化竞争力。而随着当地经济蓬勃发展，西安银行有望迎来新一轮的高速成长。

多措并举加速零售转型

我国“十四五”规划纲要强调，要坚持扩大内需这一战略基点，这意味着，银行业零售业务将具有更广阔的发展空间。

与此同时，随着居民消费需求和消费观念的改变，消费客群更加精细、标签维度更加多元，居民消费行为的随机性和消费场景的碎片化将重塑零售银行的服务新生态。

在此背景下，不少银行已将零售业务作为提升竞争力的关键抓手以及发展的“主战场”，西安银行就是其中一员。以往西安银行主要以对公业务为主，零售基础相对薄弱。但自2017年起，该行开始推动五年“战略规划”，重点推进零售业务转型。

此后，西安银行主动把握零售业务新格局，积极构建大零售战略发展格局，将零售业务作为高质量发展的重要战略支撑，多措并举推动零售业务转型。特别是在今年，该行坚持创新驱动，大零售战略转型成效已经显现。

一方面，西安银行通过丰富产品，加速实现服务转型。比如，优化升级“智惠存”、“心意存”、“薪金贷”等产品，推出“西西小象智能存钱罐”、“财睿成长一号”等多款定制化零售产品和客户服务，全方位满足客户需求。

不仅对内提高，就外部来说，该行积极引进优质第三方合作机构，丰富代销业务产品，持续发售主题类理财产品，通过差异化、定制化、渠道化构建多元零售产品体系，加速实现传统零售业务向全渠道、无缝式、定制化服务转型。

另一方面，西安银行致力服务区域，打造西安人才服务银行。该行立足西安“打造内陆改革开放人才高地”的发展需要，建立涵盖人才专属金融服务、人才无忧生活金融服务、人才增值服务三大板块的“人才无忧”专属金融服务，整合流动性资金贷款、项目贷款、投资银行、国际业务等多项融资业务，为客户提供一站式全方位金融服务。

再者，西安银行通过数字驱动进一步打造极致用户体验。比如，优化电子渠道建设，完成基金销售、理财销售、贵金属销售等系统升级改造；上线贝壳线上贷签、西咸新区抵押进银行等线上服务，持续推动线下业务线上化；大力增强线上产品的创新和供给能力，逐步实现线上线下全渠道产品销售模式，全方位为客户做好零售金融服务。

除此之外，作为零售业务的关键组成部分，信用卡业务也是西安银行发力的重心。该行加速创新，提升信用卡服务质效。如基于大数据风控能力，推动信用卡授信决策引擎建设，实现授信额度自动化审批，综合运用RPA机器人等技术手段，持续优化信用卡申请和使用体验；加强跨界融通合作，不断深化与京东、爱奇艺、美团、喜马拉雅等平台的业务合作，持续拓宽信用卡产品种类，丰富持卡人用卡权益。

上述一系列举措之下，西安银行零售业务实现明显增长。数据显示，截至2021年9月末，西安银行个人存款达1104.80亿元，较上年末明显上涨15.44%；个人贷款达700.64亿元，较上年末上涨3.70%。

而零售业务的优异表现也支撑了该行经营业绩的增长。西安银行2021三季报显示，截至9月末，公司主营收入53.07亿元，同比上升3.07%；归母净利润20.3亿元，同比上升1.97%；扣非净利润20.28亿元，同比上升1.66%。

大力发展金融科技

在加快推进零售转型的同时，西安银行正大力发展金融科技，这也是不少银行的选择。在业内人士看来，随着金融科技4.0时代的到来，“金融+科技+数据”的服务模式为零售业务注入新动能。

传统零售业务更多依靠人力、网点、设备等物理投入，营销和管理成本较高，且很大程度上受到数据量大、区域隔阂等因素的制约，而大数据、云计算、人工智能等金融科技突破时间、空间限制，有效解决了这些难题。

通过对客户金融行为产生的海量数据进行深度分析，银行还可实现对个人社会关系、资金流动情况以及消费习惯等方面的精准画像，并预测客群未来消费倾向，零售业务也就能够做到精准营销，极大降低经营成本，提升客户体验。

如今，在新技术浪潮的推动下，西安银行加快推进金融科技的全面赋能。一方面紧扣智慧城市建设和客户体验提升，打造具有区域特色的互联网金融线上生态圈，持续完善手机银行服务功能，联动线上与线下，提供定制化、综合化、场景化的金融服务，赋能产品创新与服务模式转型。

比如，深耕金融场景生态建设，持续围绕便民、交通、政务、医疗、文旅、社区和教育七大场景拓宽业务布局，丰富西安人才服务平台功能，为行业重要客户搭建线上金融服务平台，构建金融服务与产业发展融合的新生态，助力智慧城市建设。

另一方面，加快数据基础设施建设，打造强大的技术支撑平台，提升对前、中、后台的响应支撑能力，赋能运营管理和业务流程的转型升级。比如，加强 IT能力建设，升级软硬件、网络、数据库等基础环境，完成应用软件的适配性改造；升级个人客户号编码规则，提升核心系统客户号资源；将分布式、云计算、网络安全等金融科技能力下沉为安全可控、高效共享的标准化平台等。

不仅是技术加持，当前西安银行还迎来了发展的战略机遇期。随着西部大开发、“一带一路”倡议持续推进，陕西自贸区建设、关中平原城市群发展规划、黄河流域生态保护等国家重大战略深入实施，以及“国家中心城市”的加快建设，陕西省和西安市的国家战略价值持续提升。

可以期待的是，区域战略机遇叠加、产业结构升级，以及“十四运”为城市升级带来新契机，将为西安银行高质量发展提供良好的空间和客源基础。西安银行表示，未来将始终坚持以服务地方为己任，助力实体经济发展，自觉将自身战略置于国家区域经济战略大格局中，紧扣地方经济建设主旋律，实现自身转型发展与地方经济转型升级的良好互动。

责任编辑：方杰