为积极应对人口老龄化，优化老年客户的服务现实需要，进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，切实推进“我为群众办实事”，工行北京海淀科学院支行认真践行以客户为中心的服务理念，不断完善网点设备适老化改造及网点服务适老化提升。

一是完善网点适老化服务设施，提高老年客户服务体验。该网点在网点ATM机、智能机具等位置张贴醒目标识，提醒客户注意财产安全。不断完善“工行驿站”便民设施，摆放老花镜、放大镜、轮椅等老年客户所需用品。设立老年客户“爱心窗口”，为此类客群提供专属爱心窗口服务。在等候区摆放“爱心靠垫”，为老年客户创造舒适等候环境。

二是细化老年客户服务，打造暖心厅堂。该网点经常性向全员传达适老化服务必要性与重要性，提高全体思想认知。日常服务工作中，重点关注老年客户，特别是老年客户的智能机具使用，及时提供帮助，让智能机具真正便利老年客户。

三是加强适老化宣传，提高老年客户反诈意识。保护客户财产安全是银行义不容辞的责任，该网点支行积极担当，主动作为，利用养老金发放等老年客户集中到店契机，开展厅堂反诈微沙龙，通过案例讲解、现场问答等方式切实提高老年客户反诈意识及反诈能力，守护老年客户财产安全。

老吾老以及人之老，工行北京海淀科学院支行立足老年客户实际需要，积极践行社会责任、履行大行担当，做好适老化服务改善，让每一位老年人都能感受到智能化发展的成果。

责任编辑：陈爱