2021年12月初，西安疫情突起，随着确诊人数和中高风险区数量的节节上升，疫情防控形势陡然加剧。12月23日，城市正式实施封闭管理，西安的抗疫“保卫战”步入最艰难时期。

封城之后，无论是全员核酸检测的轮次进行还是民生保障的稳妥运转，都需要金融服务提供支持，越是这种时候，从单位到个人对“无接触、线上化”的金融服务需求也愈发迫切。

此种形势下，作为西安本土的地方法人银行，能否以高效的金融支持为疫情防控赢得宝贵时间，取决于银行的数字化实战能力，能否“打赢”这场抗疫带来的金融科技战役。

对此，西安银行充分发挥多年来数字转型的深厚积累，在自身防疫抗疫的同时最大释放金融科技实力，让银行的线上服务成为助力打赢疫情防控阻击战的重要抓手，用多年积累的金融科技创新对服务疫情防控的支撑作用，最终为外界展示了一家城商行在危急情况下的“数字战疫”样本。

多举措并举，筑牢数字金融“护城河”

自12月23日至今，西安的抗疫形势愈加严峻，防控力度也从27日起再度升级，城市范围内的几乎全部人口流动被按下暂停键。人员流动停下了，为保障西安1300万人民生活稳妥所需的物资却停不下来，且要运转更快。此时，金融服务的电子渠道成为最重要的承压点。

面对挑战，西安银行科技部从12月22日起就迅速启动应急管理机制，第一时间从应急防控人员、就餐和住宿安排等多个方面部署疫情防控工作，同时多举措并举落实7*24小时轮班方式，持续加强金融业务线上服务、运维保障、网络安全保障等，为该行信息系统稳定运行保驾护航。

“封城”管控期间，西安银行科技部首日到岗超200人，经过严密部署分配后，科技部日均到岗近100人，在确保信息系统稳定运行的同时，坚持对线上业务不断优化升级，保障金融服务。

绿色通道联手科技金融支持抗疫

12月23日起，按照西安疫情防控统一部署，西安银行的市辖属所有网点暂停对外营业。针对暂停营业期间的疫情防治工作金融需求，西安银行迅速建立防疫抗疫相关账户开立应急响应机制。

对于财政专项划拨资金、应急处置资金等需要开立核准类银行账户的，实行特事特办、即见即办；对于与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，开通银行账户防疫“绿色通道”优先办理，并采用“简易账户”开户流程提高开户效率，保证企业账户“即开即用”。

同时，西安银行各国库集中支付代理行也开通集中支付“绿色通道”，对疫情防控资金划拨做到“特事特办、急事急办”，确保紧急防疫资金第一时间拨付至用款单位账户。

据统计，12月23日起，西安银行共配合疫情防控相关资金业务处理1.28亿元,并积极协助区县政府、疫情防控企业等进行防疫资金划拨，为疫情防控提供了有力的金融支持。

线上金融护航民生

12月24日举行的西安市第35场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，西安银行手机银行App与ATM两种天然气缴费方式既是职能部门的重点介绍，也因此成为社会重点关注。

为了满足疫情期间居民的金融需求，西安银行为客户提供多种渠道的7*24小时不间断高效运转的在线金融服务，引导个人客户与企业客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理金融业务，以及水电、燃气、热力、物业等生活便民缴费服务，省时省心,安全便捷。

面对“封城”的特殊时期，市民们宅家战疫的金融需求，西安银行手机银行也开通了专属顾问及智能客服7*24小时在线。用户可以给专属顾问发文字、语音、图片消息，专属顾问会第一时间与用户文字对话或电话互动，实现实时无接触业务咨询与意见反馈。

为了实现疫情封城期间业务办理不停歇，西安银行以移动柜台助力疫情防控金融支持。

移动柜台可实现非封闭空间业务办理，完成“短信签约”和“补传资料”功能，为客户提供更加安心的金融服务。

其中，“补传资料”功能是在“借记卡激活”、“手机银行@盾激活”两大功能下，增加辅助证明材料上传，支持随时补充资料，

与此同时，为让客户在疫情期间体会到有温度的金融服务，自12月22日起，西安银行面向分支行也不断加大线上金融指导及客户的线上金融服务宣传，实现了封城下的金融普惠不间断引导。

落实专项政策，加强金融服务力度

西安银行按照陕西省疫情工作领导小组《关于做好当前疫情防控物资保障工作的通知》要求，切实加大对疫情防控工作的信贷支持力度。

将全省重点医疗物资保供企业名单下发全行分支机构，要求第一时间联系名单内企业，调研企业金融需求并提供专业金融服务，并迅速向渭南某医药有限公司发放1000万元贷款，向陕西某医药有限公司公司授信2000万元并将于近日发放贷款，支持企业用于疫情防控保障工作。

在做好信贷资金支持的同时，西安银行主动制定并执行疫情期间对客户支付结算相关费用的减免规定。

对救灾捐款业务跨行柜台转账汇款手续费进行减免；对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构等单位客户，免除疫情期间的柜台转账汇款手续费和大额取现手续费；对于临时通过大小额支付系统办理的财政云相关业务、财政资金划转、防疫资金划转业务，免收单位相关汇划费用。

西安银行还利用“西银E贷”等特色小微产品，加大对受疫情影响经营暂时出现困难的小微企业及参与防疫抗疫的小微企业的融资支持。

践行社会责任，持续业务支撑

疫情面前，西安银行持续发挥业务支撑能力，为确保异地分行业务落地，线上与渭南城投大数据公司推动“智行渭南”项目；完成了“贵金属首页增加因疫情配送延迟的提醒”的优化；支持安康分行完成校外资金监管平台上线、落地及培训；支持延安分行完成延安实验小学在线缴费的落地。

在强化金融服务的同时，西安银行更是积极践行社会责任。

为帮助一线医护人员缓解燃眉之急，用实际行动支援防疫工作，西安银行积极联系、多方筹措，第一时间向雁塔区红十字会捐赠隔离面罩、医用手套、N95口罩等一批价值5万余元的防疫物资。

同时，针对社区防疫人员紧缺情况，西安银行积极响应号召，各支行主动联系社区，派出志愿者小分队赴部分社区一线参与抗疫防疫工作，在做好自身防护的前提下，科学有序的加入到核酸检测一线，进行队伍引导、扫码登记、分流待检人员维护现场秩序等工作。

助力城市抗疫，自身首先要确保安全后盾。为此，西安银行也在全力做好自身疫情防控工作包括：成立疫情防控工作领导小组，制定防控方案，强化应急值守制度，全面落实疫情防控工作要求，加强行内员工情况排查与内部疫情防控，加强营业网点卫生管理，切实保障客户及员工安全，为夺取疫情防控胜利和地方经济建设贡献西安银行力量。

责任编辑：王超