清远市位于广东省中北部，是广东省陆地面积最大的地级市，这里社保客群分布广、老年社保客户占比高，对金融便民服务提出了更高要求。中国人寿集团成员单位广发银行坚持以党建统领发展，积极响应党中央号召，落实以人民为中心的发展思想，采取多项措施提升服务质效。不断优化“以社保卡为载体、线上线下一体化”的服务体系，推动社保业务便民化，把工作落实落细，做到老百姓心坎上。

银行“多走路”，客户“少走路”

作为已有20多年社保专业服务经验的银行，广发银行清远分行持续优化社保服务模式，自2016年开始在清远阳山、佛冈、连州、连南、连山5个县城推广开展“免费送社保服务上门”模式，2021年成功把“上门服务”延伸到另外8个乡镇，2022年再进一步把“上门服务”拓展深入到村，成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行，重点解决了行动不便的老年人、特殊群体社保卡业务服务问题。2021年，累计为22500多户农村社保客户提供家门口的金融服务，有效解决了农村地区社保客户办理业务难的问题，得到了社保客户和人社局的高度认可。

科技升级“拓深度”，延伸服务“有温度”

清远连州市是广发银行探索无网点社保服务的重要地区。在这里，广发银行除提供长期上门人工服务外，逐步推进智能机具投放，包括投放多功能自助终端，升级适老化、无障碍金融服务，提供大字体、智能语音等特色交互页面和功能，让金融科技更加契合老年人、盲人、视弱人士等特殊客户群体使用习惯。此外，广发银行持续升级移动服务机具功能，为客户提供更多便捷的上门服务，致力于解决客户实际问题。

解决人社“困扰”，助推社保“一卡通”

针对各地人社局社保卡服务范围广，人群层次多，客户投诉多的情况，广发银行通过专业系统及机具优势，重点解决社保卡制卡时间长的问题。通过优化社保卡业务系统，开通社保卡移动上门快速开卡与激活、换卡与改密等功能，为社保卡客户提供全流程一站式便捷服务。

下一步，广发银行将继续履行金融央企成员单位的政治责任和社会责任，“以客户为中心”不断创新产品和服务模式，将无形的金融产品和服务转化为可触摸的情感体验，助力人民美好生活。

责任编辑：方杰