突如其来的新冠疫情给西安按下了“暂停键”。面对疫情防控的严峻形势，建设银行陕西省分行坚决贯彻陕西省委省政府和建行党委的指示精神，把解决群众“急难愁盼”问题作为首要任务，在坚决执行政府防疫政策的前提下，全力保障金融服务的连续性，加大对疫情防控的金融支持力度，把实事办在防疫一线。

第一时间部署

防疫与服务“两不误”

疫情发生以后，该分行党委第一时间响应防疫工作要求，根据实际情况，制定涵盖人员监测、弹性排班、环境消杀、应急处置、值班值守等11方面的具体措施，出台营业网点停业、人员健康码异常等应急预案，下发“营业网点每日疫情防控流程20条”等制度文件，精准落实防疫政策，系统部署防疫工作。

据介绍，该分行以全局性的安排和强有力的行动筑牢疫情防线，圆满完成年末收尾工作，全力保障金融服务可持续。

基于对疫情发展形势的预判，该分行对事关全辖业务正常运转、保障抗疫服务的关键岗位人员实施集中统一封闭管理，该分行党委以上率下，靠前指挥，全体干部、党员闻令而动，积极投身艰难时刻，包括党委班子成员在内的分行本部170名员工薄宿轻食在办公室，连续奋战多天。

为了保障抗疫各类资金运转的顺畅和效率，该分行主动调配各业务中心力量，加班加点将滞留在西安地区关停网点的1500余笔事关抗疫的紧急款项支付业务抓回分行本级直接处理。

同时，该分行紧急购买生活物资，组织好餐食供应，全力保障值守员工住宿条件；分行工会紧急下拨防疫专项资金12万元，关爱一线员工；西安地区各辖属机构以“停业不停工”“弹性排班刚性服务”的状态将抗疫与服务两手抓、两手硬。

第一原则保障

开辟“绿色通道”

疫情就是命令。面对管控措施带来各类突发情况，该分行秉持“急事急办、特事特办”原则，开辟多条“绿色通道”，以第一速度响应政府机构、防疫相关企事业单位和广大群众的金融需求。

网点停业后，该分行对于有紧急需求的客户，以及陕西省市级财政支付业务、抗疫资金划拨、群众捐款等服务需求，采取开柜不开门方式预约集中时段提供服务。

针对贷款客户可能存在的纸质资料提交困难，该分行第一时间出台应急替代方案，在合规前提下，保证业务正常办理，累计为大中型客户投放贷款44亿元。落实“四专八举措”保护小微企业，实施动态名单制管理、建立信贷绿色申报和审批通道，让融资服务“限时达”；对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的企业，实施“应延尽延”策略，主动调整还款计划、延长还款期限；对防疫相关小微企业给予优惠利率，降低融资成本。

针对流程复杂、专业化要求较高的国际业务，该分行实施一二三级机构多线作业、一路加急，仅用2天时间就成功为某出口企业办理6笔境外保函，时长压缩一半。

针对信用卡客户还款困难，该分行向建行总行申请对西安、延安、咸阳三地实施延期还款政策，主动减费让利。

同时，该分行还成立POS收单保障支持团队，为政府机构、医院、商超、便利店等重点商户提供无间断服务。并通过指定联系人、配置专业顾问、设计应急答疑话术等方式增强“95533”7×24小时线上服务的针对性、时效性，借助企业微信、云工作室等为客户提供“一对一”业务办理远程指导。

　第一速度响应

主动化解“急难愁盼”

该分行将党史学习教育成果转化为疫情防控和服务群众的强大动力，落实到“为群众办实事”主动办、马上办、亲自办、迅速办的实际行动中。

疫情之下，外来务工人员的处境更加艰难，无屯粮意味着吃饭难，不开工意味着没收入。该分行将关切的目光率先投向这一群体，从金融服务出发，对有工资发放需求的建筑单位以第一速度响应，有效保障农民工切身利益。

据了解，建行西咸新区沣泾大道支行加班加点，仅用两天时间成功发放农民工工资8627万元；建行西安长安路支行在本部办公大楼整体封闭、全员居家隔离的情况下，克服巨大阻力，为某建筑企业紧急发放贷款4000万元，解决工人发薪难题；建行咸阳金旭路支行营运主管通过视频电话远程指导值班员工为100多名农民工顺利发放工资，确保他们“口袋有粮，心里不慌”。

突入其来的封控打乱了百姓的生活节奏，许多家庭遭遇买菜难问题。为解决群众“食”之大事，该分行青年创客们敏捷创新，仅用一天半时间开发“建行安安送菜”蔬菜一站式线上配送平台，将泾阳县某农产品服务公司原先专供单位食堂和饭店的蔬菜“引流”到有急需的市民手中，在政府大规模组织“送菜上门”前，阶段性保障了群众生活必需。

建行西安各城区支行火速启动客户关爱行动，发挥信息资源优势，多方筹措物资送至客户手中。位于陕西最大的农产品一级批发市场──欣桥农产品物流中心附近的建行西安昆明路支行主动走访市场方，第一时间为客户获取到箱装蔬菜线上订购渠道；西安入冬以来第一场大雪中，建行西安曲江中海熙案支行“绿色快递员”队伍辗转21个小区，为受困客户送去新鲜蔬菜；得知在本次疫情中承担防疫重任的西安医学院第二附属医院防疫物资紧缺，建行西安兴庆路支行多方奔走，从陕西省爱心济困协会为该院协调到一批应急物资。

针对社区防疫人员紧缺情况，该分行各分支机构“抗疫志愿者服务队”火速集结，奔赴一线参与抗疫防疫工作：建行咸阳分行小分队主动加入民生西路社区抗疫队伍，协助小区管控工作，守护群众安全；建行西安浐灞二路支行小分队走访慰问周边社区，向疫情防控值守人员送去防疫物资；建行渭南蒲城支行小分队走进包联小区，逐楼逐户开展“地毯式”排查；建行西安莲湖路支行小分队协助医护人员完成药王洞社区3200名居民的核酸检测。据了解，该分行已有近百名员工下沉社区参与疫情防控工作，持续为群众纾难解困。

责任编辑：陈爱