1月8日，奥密克戎突袭天津，全城开展大规模核酸筛查，让很多工作都暂时停滞。一时间，农业银行远程银行中心本部大楼内没有了昔日的繁忙景象。虽然职场办公的员工大幅减少，但无论是在特殊时期坚守工作岗位的，还是因为疫情暂时无法到岗而进行远程办公的，大家都以自己的方式，履行着自己的职责。

顾盼盼是农业银行远程银行中心本部一名普通的一线客服代表。宽敞的运营现场，只能看到她一人孤单奋战的身影。她深知自己是代表农业银行远程银行中心坚守在工作岗位上，身上担负的不仅仅是服务客户的责任，更是农行远银大家庭的担当。

“每当听到电话另一端客户的焦急和期待的声音，感受到他们渴盼的心情，我都深感客服岗位虽然平凡但意义重大。在前中后台各位小伙伴或现场或远程的鼎力支持下，我也并不孤单。”顾盼盼说。

陪伴她一起坚守在一线的，是农业银行远程银行中心454名居家客服。自天津本土疫情暴发后，农业银行远程银行中心第一时间启动业务连续性运营应急方案，全力保障95599客服热线远程渠道客户服务工作平稳、有序进行。截至目前，农业银行远程银行中心居家客服累计接听95599话务达30000余通。

无论是职场办公还是居家客服，远程银行人始终秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，全力帮助客户解决遇到的问题。

在运营现场，还有一个忙碌的身影已经连续出现了3天，他就是负责系统运维工作的高喆。1月8日，高喆来到单位值班之后就遇上疫情突发。其他同事无法返岗，他便一直坚守工作岗位，不仅要负责维护职场办公系统，更要为居家客服提供设备支持。

此时，预计距离下一名同事接班，最快也还要2天时间，而一脸倦容的他，目光却坚定有神。“同事们大多只能居家办公，这种时候我如果不顶得上，还当什么共产党员呢！”

给予高喆和同事们坚定信心的，是农业银行远程银行中心党委始终高度重视疫情防控工作，全力保障3000余名远银员工的生命健康安全。疫情发生后，农业银行远程银行中心各相关部门积极与属地政府联动，严格执行属地防控措施，涉疫人员排查、办公职场消毒、食品卫生安全、园区安全保卫……细微之处无不体现出对员工的关爱和强大的组织力、执行力。

后台保障好一线，一线服务好客户。农业银行远程银行中心运营管控条线紧急测算业务指标，科学调度各分中心备援人力，确保各渠道业务7×24小时连续运营；智能知识条线紧急制订居家座席话术指引，联动农业银行天津分行每日及时更新391家网点的营业信息，通过移动端智能知识库及时为前台员工传递最新业务信息；客服联动条线与农业银行天津分行建立应急联动工作机制，紧急、重大类事件及时联动，确保各类事件得到妥善处理。

一方有难，八方支援。天津战“疫”，农业银行远程银行合肥、重庆、成都、广州4地分中心立即驰援支持，95599语音人工客服业务、在线客服、对公开户视频面谈……各地分中心分工协作，通力配合，党员干部冲在前线，青年员工自觉成立突击队严阵以待。

在2022年开年第一考中，农业银行远程银行中心的工作人员们凭着一股踔厉奋发、笃行不怠的劲头，用实际行动向8亿客户交出了一份“坚守服务承诺，战‘疫’不下一线”的答卷。

责任编辑：陈爱