近年来，富滇银行把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸福感、资金安全感作为工作重点，为老年客户办实事、解难题，推动助老适老金融服务更有温度。

打造适老服务品牌，增强老年客户“幸福感”

围绕制度建设、服务设施、智能化使用便利、日常实践、专题宣教、自主创新6大模块24项标准，富滇银行不断夯实适老服务机制基础、完善网点适老服务设施、丰富日常适老活动实践、激发员工创新活力，最终评选出6个敬老服务示范网点，对促进适老金融服务理念宣传、老年客群精细化特色化维护管理和树立良好的适老服务品牌形象具有积极意义。

富滇银行还推出了老年客户专属“百福卡”，在保持原有系统性减免政策不变的情况下，针对“百福卡”增加部分服务收费进行减免优惠。

提升适老服务内涵，增强老年客户“获得感”

围绕老年人金融消费需求，富滇银行在保留传统金融服务的同时，不断丰富服务内容和服务内涵，加快构建适老金融服务体系。

富滇银行健全爱心窗口和绿色通道服务设施，发挥厅堂窗口“助老”效能，推出爱心专刊、爱心专区等老年人专属服务，并提供老花镜、拐杖、血压血糖仪等常用物品，设计优化了老年客群常办业务填单模板和风险提示，为老年客户提供细致服务。

同时，富滇银行还围绕老年客户高频事项和服务场景优化业务办理流程，系统制订适老化柜面及自助设备业务操作流程、业务处理方案。针对老年客户在购买国债、交水电费、领养老金等业务办理高峰时段，富滇银行合理设置绿色窗口和弹性窗口，尽量减少老年客户办理业务的等候时间。针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控的前提下，结合网点实际采取上门服务的方式为老年人办理业务。

科技赋能适老金融服务，增强老年客户“时代感”

富滇银行推出6.0版手机银行APP“长辈模式”，让老年人享受智慧金融服务。

富滇银行为老年人提供了页面对比度较大、色彩艳丽并具有云南少数民族风格的设计方案，配合大按钮、大字体的应用，从视觉上提升老年客户体验； “长辈模式”在功能和服务方面进行了系统性优化，根据老年人使用的功能热度排行，将最受关注的2至3个功能放置于页面黄金位置；通过点击醒目的语音导航图标，老年人只需说话就能将“转账、缴费”等所需功能打开，操作简单便捷。

除到网点办理业务实现线上预约取号外，富滇银行还将与老年人密切相关的医、食、住、行高频服务“一站式”提供给老年客户，包括水电燃气费在线缴纳以及电子医保卡买药看病等，为老年人提供更便捷的生活服务体验。同时，富滇银行增加了风险预警功能，对老年客户操作不当、误操作等情况进行预警提醒，并在涉及安全和资金交易的页面均有醒目的风险提示，通过智能化功能和人性化提醒帮助老年人防范电信诈骗、非法集资等不法侵害。

加大金融知识宣传力度，增强老年客户“安全感”

富滇银行常态化组织开展针对老年群体的金融知识宣传普及活动，定期深入社区、养老院、老年大学等开展手工创作、健康讲座、微信小课堂、理财小讲座等特色主题宣教活动，着重加强对老年群体防范电信网络诈骗和非法集资、安全使用智能手机、投资理财知识等普及宣传。

富滇银行将持续打造线上线下无缝对接的适老金融服务，深入推动适老金融服务长效机制建设，不断增强老年人日常金融服务的获得感、安全感、幸福感。（完）

责任编辑：方杰