随着我国金融市场日益繁荣，数字金融体量、在线信贷业务都在快速增长，与此同时信用逾期、合同违约的纠纷案件数量也随之增加。面对这一现状，金融行业亟需高效率、规模化、快速处理纠纷案件的解决机制。

2019年11月21日，最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，全面推进金融纠纷多元化解机制建设。

2021年12月22日，国务院办公厅发布《加强信用信息共享应用 促进中小微企业融资实施方案》，要求“探索建立中小微企业贷款‘线上公证’、‘线上仲裁’机制和金融互联网法庭，高效处置金融纠纷。”

目前，全国各省市金融、司法机构均在积极合作，构建金融纠纷诉讼调解服务新格局。在探索创新数字金融纠纷解决机制的过程中，重庆银行引入中国金融认证中心（CFCA）“基于电子认证技术的线上类案快速纠纷解决创新方案”，该方案创新构建金融机构、司法审判/公证机构多方联动模式，高效打通数字金融纠纷在线解决链条，帮助重庆银行打造城商行中领先的“在线公证、在线仲裁、在线诉讼”业务。

CFCA“基于电子认证技术的线上类案快速纠纷解决创新方案”以电子认证服务为基础，实现电子签名签章技术、电子存证技术、大数据服务线上身份核验技术、智慧类案材料模型处理技术等多项技术创新融合，形成全新、一体的技术架构服务体系。

该方案涵盖系统平台建设和咨询服务两方面，其中系统平台建设内容包括以下：线上身份核验大数据服务、无纸化电子签章系统平台、在线公证平台、存证平台、金融案件管理平台、金融联盟区块链、智慧金融云。

除上述平台建设外，CFCA以丰富的电子认证服务及金融行业服务经验为基础，结合各类数字金融产品特点，提供全面深入的数字金融在线多元纠纷解决服务咨询建议，并为金融机构提供量身定制的全流程、全线上、智能化、自动化综合在线司法服务。

目前，“基于电子认证技术的线上类案快速纠纷解决创新方案”已协助重庆银行成功建成在线仲裁直连通道、多元化金融纠纷解决渠道等。

案例1：重庆银行在线仲裁直连通道

2020年12月1日，重庆银行连通重庆仲裁委员会的在线仲裁直连通道开启，成功发起西部地区首笔在线仲裁申请。作为重要的存证服务商之一，CFCA基于重庆仲裁委员会“1+N”在线仲裁系统架构，通过司法云链接了重庆银行与仲裁委的证据直连，进而打通线上金融纠纷解决仲裁通道。

案例2：重庆银行多元化金融纠纷解决渠道

2021年12月29日，三起数字金融纠纷案件在重庆市江北区人民法院顺利开庭并审理完成，重庆银行成为全国首家落成“在线公证、在线仲裁、在线诉讼”为一体的多元化金融纠纷解决渠道的城商行，重庆银行“好企贷”业务也成为重庆市高级人民法院“数字金融纠纷一体化解决”试点项目首个成功案例。在重庆银行与江北区人民法院共同探索数字信贷业务在线诉讼新模式的过程中，CFCA为重庆银行提供行内综合案件管理系统，实现诉讼资料要素的标准化、诉讼数据的自动化提取、电子证据的可信化生成、诉状和委托书的格式化等案件“一键整合”功能。

在“互联网+”、“疫情常态化不见面全线上”的社会背景下，各家金融机构需要尽快建设数字金融业务线上纠纷快速解决平台。CFCA将依托扎实的电子认证业务基础，创新并完善在线类案快速纠纷解决方案，协助金融机构搭建数字金融业务纠纷快速解决生态体系。

责任编辑：韩希宇