日前，工商银行发布“工银爱相伴”品牌服务体系，加强线上线下服务适老化改造，让老年人享受到更安全、易用的金融服务。

在线下网点配备了专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，同时，开放共享网点的空调、休息座椅、饮水设施、老花镜等服务资源，并投放轮椅、助盲卡、助听器等设施。推出自助机具老年版界面，提供大字常用功能服务；引入语音识别，便于老年客户查找菜单。针对行动不便的老年人，实行“特事特办”上门服务。 

与此同时，工商银行在线上推出手机银行老年版本——“幸福生活版”。在感官上升级了字体大小、语音读屏、焦点区域，提高了辨识度和操作灵敏度。同时支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互，“动动口”即可办理业务。首次登录工商银行手机银行时，可根据系统提示一键切换到老年版；老年客户还可以使用“一键求助”功能解决操作中遇到问题。不仅如此，为保护“银发族”钱袋子的安全，手机银行老年版本还增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全。此外，通过“融安e信”系智能防诈系统，还可自动识别具有电信诈骗风险的账号，拦截高风险交易。

责任编辑：方杰