4月15日晚间，南京银行披露2021年年报，报告期内，南京银行实现营业收入409.25亿元，同比增长18.74%；金融科技共计投入13.4亿元，较去年增长55%，占营业收入的3.27%；手机银行APP最高月活跃客户(MAU)132万户，较去年同期提升27%。

实现线上客户分层经营 APP签约客户达401万户

2021年，南京银行正式发布了融合电子账户服务、整合直销银行交易、搭建营销双专区的南京银行APP6.0版本，初步实现了零售线上客户分层经营，并借助APP无障碍服务改造，持续提升渠道的普适性、易用性和安全性。报告期内，南京银行APP签约客户数总量达401万户，较去年同期提升26.4%；最高月活跃客户(MAU)132万户，较去年同期提升27%。优化“智能客户服务”渠道，通过上线代发工资专区远程管家等功能、启动智能知识库管理系统等项目，推进语音、文本在内的智能客服建设，有效提升客服与远程银行中心的服务效率与能力。

南京银行积极推进数字人民币、代收代缴等支付产品与场景建设，多方位满足客户支付结算需求。报告期内，该行借记卡累计发卡2,931.55万张，较年初增加351.84万张，增幅13.64%。该行持续优化“鑫e商城”泛金融生活服务平台，打造“网点+APP+场景”的客户服务生态，已拓展网点周边三公里生态圈商户门店2,000余家，鑫e商城访问总量超1,300万人次，销售总额超5.43亿元。构建互联网客户运营生态，将增值服务、投资理财与美好生活意义相连接，激发客户活跃、转化与提升，累计服务互联网客户超3,000万户。

强化“云化、线上化、智能化” 加快提升各类业务线上金融服务能力

报告期内，南京银行强化“云化、线上化、智能化”，提升经营管理效率通过搭建敏捷高效的前台、开放共享的中台、稳定可靠的后台，为客户营销、渠道建设、产品创新、风险合规、运营服务、绩效管理等方面充分赋能，不断提升公司经营管理效率。

云化方面，通过分布式、微服务等云平台基础设施建设和升级，推进底层架构云化转型与双模融合，夯实底层基础，有力支撑业务的高并发，高质量发展；强调自主可控，自主研发，强化信息安全防护与科技风险管理，夯实安全稳定发展的基础。

线上化方面，南京银行加快提升各类业务线上金融服务能力，积极创新应用多种新技术，拓展更多业务，快速实现线上化服务。以N Card数字信用卡为例，它突破了传统实体卡的介质和支付场景的局限，以微信小程序为主要载体和运营平台，实现从申请、消费、分期、任务、用户权益等全生态场景的线上化服务。2021年，N Card总申请量达到115万户，发卡规模突破58万张，用户小程序MAU2.8万；

智能化方面，该行采用人工智能、生物识别等新技术应用建设智慧金融，提升金融服务效率。具体运用于推进RPA技术使用，打造数字员工营业厅，加快推进智慧网点转型，引入数字化的厅堂管理理念和智能化机具设备，提供“非接触式服务”，兼顾效率及客户体验，进一步提升网点7*24小时服务水平等。升级数字员工服务体系，将数字员工与智能营销平台、鑫微厅、手机银行、公众号等渠道对接，形成多生态联通，拓展业务触点，优化交互方式，提升客户体验。

金融科技投入增长超五成 赋能数字化转型

南京银行以“鑫五年科技规划”为发展纲领，以“创新、共建、敏捷”为工作思路，围绕“数字化转型”和“开放银行”两大主题，稳步推进金融科技工作。较好支撑“大零售”和“交易银行”两大战略重点项目建设，以板块“敏捷团队”建设为抓手，加强金融科技创新，筑牢信息安全底线，全面推进数字、技术、业务、场景的深度融合，为全行客户营销、渠道建设、产品创新、风险合规、运营服务、绩效管理等方面充分赋能。

报告期内，南京银行通过金融科技敏捷转型，快速响应市场，目前产品迭代有序，需求投产数量和在建数量较试点前翻番，团队交付效率提升36%，协同效能显著。该行数据治理三年基础提升进入收尾阶段，已形成明确的治理体制机制、各类各级标准规范，构建全行数据资产目录并配套资产管理平台，结合大数据应用，源源不断地输出“能用、有用、好用”的数据资源。

同时，该行从科技资金投入到人才队伍建设两方面倾斜资源，强化金融科技核心竞争力，2021年金融科技共计投入13.4亿元，较去年增长55%，在营业收入中占比3.27%，其中软硬件投入占比约6:4；持续开展人才引进，驱动业务与科技深度融合，促进“IT业务化、业务IT化”的双向渗透，沉淀一支“既懂金融也懂科技”的专业型、复合型人才队伍，推动分行科技队伍和工作机制的优化，在总行成立分行科技支持团队，共同支撑和促进全行金融科技体系的建设，该行科技人员数量较去年增加150人，增幅31%。

南京银行表示，将坚定面向市场，深化经营布局，深度拥抱金融科技，增强转型动能，不断提升综合化金融服务水平，坚守服务实体经济本职，守牢风险底线，增强发展韧性，继续争当城商行和上市银行中的“绩优生”。

责任编辑：陈爱