案例名称

某国有股份制银行手机银行用户体验设计

案例简介

为了获取更多用户青睐，同时解决目前手机银行APP功能不全，定位不清晰的问题，faceui基于提供个性化体验，打破同质化壁垒，为不同个体创造不同场景，“感受”⽤户情感等前提，使某股份制银行的手机银行从工具角色转变为智能财富管家，在原有版本上进行迭代升级，打造全新一代手机银行。

创新技术/模式应用

· 在“⽤户体验五要素”和“尼尔森⼗⼤可⽤性原则”的基础上，faceui充分结合国有股份制银行特性，考虑分析当下⽤户体验设计，特别是互联⽹⾦融产品的⽤户体验设计规范和趋势，主流互联⽹⾦融产品的⽤户使⽤惯例，总结出“深度设计评估指标”，从视觉呈现、界面设计、导航设计、交互设计、信息架构等展开分析。

· 应用AI安全⻛控、智能全局搜索、语音交互、⼈脸与图像识别提⾼⽤户使⽤体验。对⽤户⻓期重复的⾏为做分析处理，构建⽤户习惯模型并主动提供服务。

· 考虑各类⽤户的诉求，做具有包容性的设计，推出针对特殊⼈群的版本设计，如增加视频或者⼿语的操作，考虑到⼀些特殊群体的使⽤。解决沟通与使⽤的问题，关爱使⽤，充分考虑⼈性化。

项目效果评估

· 千人千面，给每个用户个性化体验

探索洞察更多轻量的、准确的交互创新，逐步让⽤户获得认知，从⽽⼏何提升产品体验，做到每⼀个⼩功能/流程中的哪怕0.1（微创新）的体验创新。

· 精细化&情感化的运营管理

在对APP整体设计改版上，产品展示上要提高操作易用性，使用模式上增加用户粘性，交互体验上提升情感化体验，提升⽤户⽹上操作安全性体验，强化体现品牌优势，赢得⽤户信赖感与忠诚度等；帮助每个普通人实现自己的财富梦想。

金融服务流程的重塑与升级方面，faceui以客户长期财富增长为服务宗旨，从投前、投中、投后为客户提供全生命周期的陪伴式服务。全新推出开放社区，供普通投资者、投资大咖、基金经理等交流热点话题，切磋投资心得。

· MAU量级提升，增长明显

MAU超3000万，同比增长34%；DUA近350万，同比增长40%，连续两年在新浪测评中跻身第一梯队。

项目牵头人

Alex Chen 项目经理

项目团队成员

责任编辑：韩希宇