案例名称

社保云缴费

案例简介

为更好地落实国务院“放管服”深化改革要求，助力各省税务局、人社局、医保局提升便民服务水平，光大银行重点打造的“社保云缴费”向全国灵活就业、城乡居民两类人群提供线上社保查询、缴纳等基础服务，并配套缴费凭证、智能代扣、智能提醒等有关增值服务，已成为光大云缴费服务民生的重要窗口。目前，光大云缴费已累计服务全国27个省级行政区，服务人次超3亿，凭借完整的闭环服务体系及“小、快、灵”线上渠道优势，获得更广泛的用户认可和政府部门的好评。

创新技术/模式应用

一、品牌整合

光大云缴费将独立、分散的多渠道服务升级为以提供用户社保缴费服务为中心的专业社保服务渠道，打造光大银行在社保领域的主场景，现已支持山西、河北、广西、天津、河南、陕西、甘肃等27省市城乡居民和灵活就业人群社保缴费服务。为老百姓提供一站式、在线化的便民生活服务，尤其为异地就业、外出务工、偏远地区人群提供便利，进一步助力政府“放管服”改革、全面提升线上便民服务能力。

二、开放服务

社保云缴费的服务对象是已开通地区的所有人员，不限制缴费人使用的银行卡，并已在微信城市服务、微信公众号、支付宝市民中心、线下办事大厅、各地政务服务小程序等线上、线下全场景、多入口实现社保代收业务嵌入。其中，社保云缴费小程序整体上线至国务院“国家政务服务平台”小程序。以社保云缴费小程序为主，结合多种移动端的创新技术应用和个性化场景适配，支持快速向各类有缴费需求的线上渠道输出。针对社保缴费用户缴费时间集中、线下排队聚集等问题进行针对性攻关创新，解决了原有柜台排队签约代扣的痛点，实现了线上快速缴费。

与各同业银行相比，现有合作模式，通过总行统一渠道研发与客户经营、分行统一标准快速对接各省市税务局系统的模式，实现了全国范围内的快速上线，避免各省重复建设，进一步发挥光大云缴费开放模式的价值。

三、全链条服务

光大云缴费在接入缴费服务的基础上，不断进行服务的上下游延伸。接入社保缴费提醒、社保缴费凭证在线下载、税务局入库记录查询、养老保险自主申报、灵活就业人员基数申报、缴费结果实时推送、医保电子凭证激活等增值服务，提升缴费人的综合服务体验。

同时借助人脸识别、实名校验等技术开通线上签约自动缴费服务，帮助用户一次签约，按期自动扣费，防止缴费延迟、遗漏等情况造成基本医保服务中断。通过移动端新技术的应用，不断提升服务体验，结合用户的真实需求，提供安全便捷的一站式社保服务。

四、多元服务

为提升缴费人的综合服务能力，加速高峰期的缴费完成比例。我行打通了微信生态内的多种用户服务能力：通过包括缴费立减服务吸引广大缴费人尽早完成下一年度的医保缴费；为缴费人提供补充家庭保障保险等等，打造全家人的“缴费+保险”综合服务窗口；提供水电燃气等公共事业缴费、线上挂号等普惠金融服务。

项目效果评估

1、赋能税务局：云缴费积极响应国家税务局总局关于“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的指示，将税务局传统线下社保收缴模式转为互联网开放模式，加快推进政务服务标准化、数字化、智能化转型，不断提高政务服务效率，助力各级、各地税务局“一网通办、跨省通办”线上便民服务能力提升，深化税务系统“放管服”改革，与27省、市税务局连接为广大社保缴费人提供便民服务。

2、赋能政务服务平台：社保云缴费持续加强与各省自有政务平台主办单位沟通对接，积极落实双方战略洽谈成果，将社保业务输出至国家政务服务平台及省市级地方政务服务平台，助力实现地方各省市政务服务“一网通办”的目标。

3、赋能缴费人：除社保缴费外，社保云缴费支持社保缴费记录查询、医保电子凭证查看等功能，以及签约自动缴费和税务局官方完税凭证下载等行业特色服务能力，让用户在流畅使用缴费功能的同时，享受一站式社保服务。社保云缴费始终将服务缴费人的初心放在重要位置，随时随地为广大缴费人提供便捷易用的缴费服务。

4、赋能基层服务人员：为进一步提升基层服务人员的办事服务水平，缩短繁琐的线下业务办理流程。社保云缴费将传统社保业务转为线上办理，并提供7*24小时的系统保障服务，降低因人工操作造成的差错率，有效减少客户投诉及舆情产生。

同时，小程序缴费流程简便，为广大基层医疗干事、村委会工作人员、代缴服务人员等基层工作人员提供了便利的工具，为农村地区、偏远地区的人们提供实时、安全的缴费服务。特别是在2020年后，新冠肺炎的反复蔓延导致全国多地的线下办事服务受阻，社保云缴费也在关键特殊时期、缴费高峰时期为全国多地老百姓提供了远程缴费服务，有效缓解疫情传播压力，助力各地打赢疫情防控攻坚战发挥了积极作用。

2021年，社保云缴费进行2.0版本迭代升级，主要集中在交互体验、交叉营销、客户转化、渠道赋能等方面，共计320余项功能点。

1、消息提醒及时达

在社保征缴期，云缴费为用户发送缴费消息通知，提醒用户及时缴纳社保费；缴费后发送缴费状态通知，线上实时确认缴费是否成功，避免漏缴、断缴问题发生。

2、优惠权益轻松享

云缴费以社保场景作为切入点，开发小程序专属代金券、银行专享立减金等营销功能，实现在支付成功后向用户发券，用户可以领取金额不等的各类优惠优惠，并可直接跳转其他小程序场景进行核销使用。在丰富社保小程序功能的同时，也为用户带来更丰富优惠的服务。

3、社保服务一站通

围绕社保场景引入全方面、多场景民生服务，健全线上服务功能体系。本次新增社保代扣功能，通过引导缴费人在微信内签约自动缴费功能，实现定期及时自动扣费，一次签约，长期有效，避免用户因忘记缴费而导致个人权益受到影响。另外，云缴费提供社保官方完税凭证下载功能，用户在通过云缴费查询到个人缴费信息后，可通过小程序申请下载税务局官方完税凭证并下载保存。进一步完善了社保缴费服务闭环，扎实践行“为民服务解难题”的初心。

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责任编辑：韩希宇