案例名称

C端零售数字化营销升级项目

案例简介

C端零售数字化营销升级项目于2021年10月开始设计实施，主要建立了数字一体化营销中台用于支撑某银行场景客户营销，形成一套高效灵活、快捷可复制的一站式标准化运营解决方案。该项目通过行为数据的采集与分析精准锁定目标客户、参数化配置活动快速落地、拓展微信多样渠道形成流量新入口实现客户高效触达、精细化运营各环节的过程管理实现迭代优化，最终实现C端零售数字化营销升级。

创新技术/模式应用

1、改变以往营销活动定制化的开发逻辑，建立营销公共共享机制，提供参数化配置营销活动的通用功能，丰富营销组件、玩法。通过活动模板库，将各类代表性活动进行沉淀总结与模板定制，并通过数据效果不断迭代优化，形成“模板-应用-模板-应用”模式实现活动高效标准化复用。

2、创新私域与电子名片渠道，构建获客活客新渠道，大幅提升了新客户的导流获客量以及长尾客户的活跃度与交易转化率，成为现有平台及线下等触客渠道的重要补充。

3、基于客户行为的数据采集与分析，补充完善了某公司的客户数据，为精准分析及智能推荐提供数据基础。通过将客户按照场景、价值分层运营，利用数据模型促使场景间相互赋能，获取新客户的同时盘活大量存量客户。

项目效果评估

1、以往部署营销活动需逐个定制开发，周期为2-4个月，通过建立营销公共共享机制，大幅降低技术改造成本，活动发布可在3日内完成，极大提高工作效率。

2、在该公司提供活动运营，在特殊节假日点利用热点营销拓展外部流量，新增客户500多万。开展内容运营服务，累积3093万人次观看。

3、在该公司提供数据挖掘、指标与标签体系建设、精准营销等数据分析与运营能力，累积挖掘大量商家及客户，并通过B端撬动C端进行联动运营，活动响应率提升10%。

项目牵头人

刘实化 场景与运营事业部负责人

项目团队成员

韩海龙 刘纯 郭嘉琳 张启东 徐虎 杨涛涛 谢鲤鸿 邸义桉 芮海东 王飞跃 杨晨 王鑫 李卓洋 范晶晶 杨水英 殷泽洲 汪楚玥

责任编辑：韩希宇