案例名称

恒丰银行打造开放、绿色、融合的数字化手机银行

案例简介

恒丰银行手机银行焕然上线，致力于建设开放化、智能化、情感化、精细化和互动性的手机银行服务体系，聚焦绿色助转型，按照“平台+生态”的发展战略，发挥数字化优势，树立IP品牌。通过产品运营、活动运营、内容运营、数据运营为抓手，围绕“本地生活服务+金融服务”的场景运营新模式，随时随地轻松应对各种金融需求，给客户带来金融服务新体验。

创新技术/模式应用

围绕产品运营、活动运营、内容运营以及数据运营，全面推进平台线上运营。

产品运营方面恒丰银行率先依托于mPaaS平台先进的分析能力按照浏览足迹、热销产品、精选推荐、相似人群在看四个维度的产品自动规则按需推送产品；客户可app前台看到自己3年内的浏览足迹的展示产品，唤醒客户沉睡的购买欲望，进行回忆式营销；客户可app前台看到T-1日交易量（笔数）降序展示交易量最高的金融产品，通过从众效应营销客户；每一个客户能收到共同的产品信息，扩大产品覆盖面，通过全量营销，达成营销目标；按相似人群在看配置：客户可在前端看到相似客户浏览最多的金融产品，通过相似用户的产品选择，判断出该用户当前的产品需求。

二、活动运营

围绕平台促活及资产提升，开展丰富线上活动，针对重点客群，进行各生命周期阶段的活动导流，从而实现活动玩法及客群覆盖的全面化。通过老客户分享含有个人邀请信息的二维码邀请新客户的推荐有礼活动，进行裂变式营销，实现手机银行客户新增2.6万的有效客户的目标，扩大手机银行客户规模，丰富手机银行客群的用户体验。

三、内容运营

依托平台现有功能模块，筛选热点新闻、话题，实现优质内容输出，利用新媒体渠道，用文字、图片或视频等形式，激发用户参与、分享和传播，提高平台活跃度及点击率。建立APP五大资讯模块，细分为约19项资讯内容，从时事新闻、金融财经资讯、社会新闻等多个角度提供内容，满足用户多方面、多维度的阅读需求。

四、数据运营

按照“数字运营、埋点先行”的思路，建立数据模型。加强信息收集、筛选、分析与应用，实现手机银行APP全流程监控、研究、调整和管控。发挥地域白名单功能，针对济南地区客户，手机银行推送推送山东当地合作商户的优惠活动；针对私行用户，手机银行推送高端客户的权益，提升客户用户体验，激发客户转介绍的热情等。

项目效果评估

恒丰银行于2021年11月29日发布新版手机银行，率先打造体验优先的线上经营自主平台，构建手机银行产品创新敏捷机制，增强线上运营能力，提升APP客户端用户体验，提升市场竞争力。

系统建设方面：通过恒心工程引入mPaaS进行架构的重构。

依托mPaaS强大的数据运营支撑能力、模块化架构拆除可复用的服务和微应用，使得其他开发的客户端在研发工时上节约50%的时间。之前采用其他移动端研发平台，性能一直瓶颈，尤其是启动时间，部分机型长达10秒钟，使用mPaaS重构后，平均启动性能在2秒左右。

线上运营方面：围绕产品、活动、内容以及数据推动开展线上经营，以宣传促动、爆款拉动、权益带动等手段，实现平台获客、促活，以及MAU、AUM双提升。

用户体验方面：产品持仓彩图采用全新设计风格，赋予手机银行界面简洁、清晰、舒适的视觉效果。同时，此次改版进一步优化信息呈现模式，图标更加简洁，色该搭配更加协调，凸显专业化形象。首页广告图颜色可以根据需要进行调整，实现不同季节、节庆、场景切换。

用户运维方面：研究客户在任意完整闭环路径中整体转化率和单个环节的转化率，便于比较不同属性客户群体在不同流程中的转化率差异，聚焦流程中最有效的转化路径，有助于识别和调整转化异常的环节，有效降低客户流失。智能组件的引入方面，补全了客户智能服务的短板，丰富了为客户提供服务的方式，注重有效用户拉新与老用户推荐，依托大数据分析，获取目标客户定位，通过媒体渠道进行广告精准投放，实现拉新获客。通过高粘性产品及活动，鼓励老用户带来新用户，降低获客成本，实现稳定流量增长。

项目牵头人

孟苓阁

项目团队成员

孔毅、李洲、李晓阳、刘静、李响、王蔚源、纪婷婷、董霁璇、和亚磊。

责任编辑：韩希宇