案例名称

中国建设银行徐州分行城市主题VR数字网点

案例简介

为促进网点数字化转型，助力网点线上线下融合。建设银行徐州分行打造了融入徐州地区城市主题的VR数字网点平台。该平台利用建行VR虚拟现实、金融瓦片、AI智能客服等技术，以网点虚拟场景搭建来切入，实现对线上工具如云工作室、积分商城、智慧快贷小程度、惠懂你小程序等工具以及活动海报、视频、音频多媒体资源的场景化整合，融入裂变机制，打造沉浸式线上产品营销介绍、活动宣传、线上流量转化数字化场景平台。

创新技术/模式应用

图1 建设银行徐州分行VR数字网点界面

一、VR数字网点平台介绍

该平台在设计上，包含序厅、金融交易区、手机银行微应用区、数字普惠厅和建行生活厅五大部分。通过金融科技手段，借助VR虚拟网点形态，融合图片海报、文字、视频、音频多种多媒体资源，打造沉浸式线上产品营销介绍、活动宣传、线上流量转化数字化场景平台。该平台在在设计同时融合了我行客户经理云工作室、积分商城、惠懂你小程序、建行快贷小程序、智能AI客户和手机银行微应用，以数字网点形态对我行线上工具及线上多媒体资源进行场景化整合。 

图2 数字普惠厅、建行生活厅、手机银行微应用厅

同时平台具有完整的三级用户体系，微信openid、手机号和身份证号三类用户，并设计了用户晋级转化规则，促进从用户到客户的转化。客户无需注册即可线上逛网点，点击参与活动时引导客户晋级，办理金融交易时引导用户开户。同时设计了数字网点活跃值任务积分体系，对用户浏览海报、场景漫游、平台裂变等行数字网点行为进行积分激励。 

图3 数字网点多功能融合

图4 数字网点活跃值积分激励体系

二、平台入口分布

VR数字网点线上展厅整体形态为H5形态，具有灵活的嵌入各场景平台的能力。目前平台入口为线下网点二维码、中国建设银行微信公众号微信贴尾、微信公众号、视频号、员工企业微信名片。后续将继续实现建设银行手机银行微应用部署，线上大流量平台嵌入等，实现数字网点的线上“触点化”。

项目效果评估

目前我行“VR数字网点”经过前期在徐州地区开展“逛数字网点，领福利”活动推广，截至2022年3月末，已有微信注册用户10.10万，手机号注册用户3.65万。平台累计PV达279.23万次，累计UV超80万人次，为建行生活注册页面引流PV达19.4万次，UV6.37万人次，依托平台流量累计发放建行生活券码1.2万张。

初步打造了数字网点线上流量聚集中心，实现了较好的线上流量聚集、分发及转化效果。

项目牵头人

范建锁 建设银行徐州分行行长

项目团队成员

单卫民、朱文静、张强、魏安乐、唐怀方、金涛、徐清、王信信、蒋晗晗、陈培秋、宋仁杰、曾少铭、郑少贤、马亮亮、杨林、金星、田磊、吴文婷、刘维、胡园园。

责任编辑：韩希宇