案例名称

金融plus场景开放平台

案例简介

中国银行手机银行深入贯彻“开放银行”的发展理念，搭建金融plus场景开放平台，一方面引入衣、食、住、行、医、教、娱等行业相关商户，建立营销、交易闭环流程，全方面构建金融+生活场景生态；另一方面链接优秀合作金融机构，开放内容运营能力，为客户提供市场资讯、投资者教育、持仓客户陪伴等金融增值服务，实现财富金融领域合作共赢。

创新技术/模式应用

1、搭建三方商户快速嵌入平台，通过标准化的安全认证、接口交互支持商户敏捷接入；实现商户内营销闭环，支持客户在手机银行一站式获取、使用营销奖品。

2、美好生活场景生态既涵盖缴费、教育、医疗、购物、快递、影音娱乐等各方面生活需求，也包括外卖、单车等小额高频场景，使实惠、贴心、简单、便捷的“金融+非金融”服务“随时、随地、随心”可得，全方位提升了客户生活方式。

3、顺应数字化“网络协同、数据智能”趋势，强化财富管理服务线上化，在四大行中首家推出“财富号”模式，开放手机银行内容运营能力，引入业内优质合作机构提供给投资者精选、专业、及时的内容服务，让投资理财更普惠。

4、财富金融类资讯增值服务有别于“重售前”的传统销售模式，更重视投资过程中的客户体验，为客户提供全程的专业陪伴；注重金融知识的普及，增加投资者的金融素养，提高投资效率。

项目效果评估

解决业务痛点，满足客户需求方面：

·  金融+生活场景生态持续丰富手机银行接入的小额、高频场景，已接入400余项第三方服务；打造“话费充值”爆品营销活动，持续开展各类第三方商户营销活动，满足客户在教育、医疗、民生缴费服务，以及购物生活、居家消费、旅游等各方面的生活需求。

·  围绕在线医疗、绿色出行、公益扶贫等方面承担社会责任，通过开放合作切实为客户提供生活便利。在线医疗方面，2021年接入太保视频医生、好大夫在线等9家医疗机构，可为客户提供7×24小时全科视频咨询问诊、开方、送药的一体化医疗服务方案。绿色出行方面，接入了“哈啰出行”等头部共享单车平台，支持手机银行扫码开锁，切实满足客户低碳出行需求，月交易客户超过20万户。公益扶贫方面，目前已接入包括中华社会救助基金会、中国听力儿童发展基金会、北京善源公益基金会、广东省青少年发展基金会、江苏省慈善总会、辽宁省公益基金会等25家慈善机构，月均服务献爱心客户超过5万，为公益扶贫事业做出贡献。

·  财富金融场景中现有财富管理机构的产品高度同质化，代销机构缺乏精细化运营，难以满足今日客户的多元化、个性化的配置需求。我行向优秀合作金融机构开放内容运营能力，通过“财富号”形式，借力合作金融机构，为客户提供前沿的市场资讯，专业的投资者教育和产品解读，持仓客户陪伴与投资者长期互动等内容服务。

效果数据：

·  截至2021年12月，美好生活场景每月的交易客户数已突破近2000万户，累计服务超4亿人次，交易客户数已位居四大国有银行首位。

·  财富管理开放平台项目于2021年10月启动运营。截至2022年3月，已有17家金融机构入驻，面向全量手机银行客户提供服务，合作机构发布文章类内容约1300篇，累计阅读量超过100万；发布产品宣传页约130篇，累计浏览量近300万次，累计浏览时长近20万小时，综合跳转率近30%。随着入驻合作伙伴越来越多，相关数据呈现快速增长趋势，已成为我行线上财富管理领域对客服务的重要抓手。

项目牵头人

黄东浩 团队主管

项目团队成员

黄东浩、高永、朱珊庆、孙瑞蔺、许一、彭琛、甄妍、刘笑宇、张一帆

责任编辑：韩希宇