案例名称

“礼遇江苏”-基于客户旅程的流量经营平台

案例简介

在世界经济数字化转型的大浪潮中，顺应时代潮流已是大势所趋。江苏分行围绕“建生态、搭场景、扩用户、优体验、自增长”的核心思路，依托数字化、系统性打法，搭建“礼遇江苏”流量经营平台，横向推动业务板块融合，统一流量资源入口，纵向协同总分行多级贯通，赋能区域差异化营销，并通过高效敏捷迭代，深入挖掘特色生态场景，加强数据融合管理，以场景化、平台化、差异化运营模式积极推进数字化经营与业务发展深度融合，实现数字运营能力、场景获客能力、定制营销能力、精准转化能力及敏捷迭代能力五项核心能力提升和免注册登录、微信生态闭环、第三方APP融合互通三大功能突破，纵深推进数字化经营提质增效。

创新技术/模式应用

五大核心能力提升。一是数字运营能力。统筹分行权益和流量资源，融合总分行数据资源，贯通手机银行实时数据、大数据云平台和企业级数据平台，共享全行数据成果，定制统一的平台数据标准、数据跟踪机制和数据分析策略，赋能各条线各层级业务经营需要；二是场景获客能力。对内整合手机银行已有场景和产品功能，通过统一流量经营赋能江苏本地特色场景运营；对外可将本地特色产品和活动直接输出，联动高频流量场景，提升金融产品的引流转化率；三是定制营销能力。依托手机银行地理位置实时定位功能，差异化展示辖内12家分行专属定制页面，实现“一行一面”差异化营销；四是精准转化能力。“礼遇江苏”平台打通了客户洞察、渠道触达与权益获取的实时数据接口，统一各条线活动资源和流量入口，结合数据埋点、千人千面、神算子和精准营销等触达工具开展个性化、精准化、差异化经营服务，铺设数字化客群经营基础平台，实现“从用户到客户，从流量到留量”的精准转化。五是敏捷迭代能力。建立专业化运营团队及数据化运营策略，建立从计划到优化的迭代闭环，高效驱动跨部门团队进行敏捷迭代，实现流量运营高效运转。

三大功能突破。一是免重复注册登录。客户在访问平台时无需注册即可复用手机银行用户信息直接登录，不仅大幅度的提升客户体验度，还可实时获取手机银行签约客户标签信息，分层分群实现客户全生命周期精准营销。二是微信生态闭环功能。客户可直接将“礼遇江苏”平台页面分享至微信中，也可通过微信直接跳转至手机银行“礼遇江苏”平台，充分利用微信生态的高用户粘性和裂变触达优势，提升内外部流量资源的利用率，完成端到端的闭环营销。三是第三方APP融合互通功能。“礼遇江苏”平台可与本地高频生活场景APP互通互跳，不仅实现流量互换和价值共赢，也便于各行根据本地特色做好组合拳式的场景营销。

项目效果评估

1.解决业务痛点：一是，解决了全行业务部门开展活动时，用户实时达标判定的问题。实现了全营销模块用户参与时，达标权益可实时判定发放，无需T+1延迟，大大提高了工作效率，实现基层减负。二是，平台可与各行本地高频生活场景APP互通，不仅实现流量互换和价值共赢，也便于各行根据本地特色做好组合拳式的场景营销。

2.满足用户需求：一是，支持千人千面，按客户全生命周期配置活动权益，按特定客群（代工、高校、高净值等）或者特定白名单客户配置活动权益。二是，用户参与活动的流程更加简洁高效顺畅；三是，权益领取可做到实时校验发放，用户体验感更好。四是，围绕客户权益、衣食住行、政务服务和金融服务，对接本地特色商户，用户可参与的日常营销活动种类以及活动涉及的场景更加丰富；五是，直接在微应用与微信中进行跳转。

3.赋能民生服务：一是,服务民生发展。“礼遇江苏”平台践行新金融行动，开放融合，引入关系社会民生的金融、政务服务、医疗、生活缴费、权益活动等诸多场景，不断拓宽服务边界与服务深度，彰显国有大行担当。二是，集聚品牌效应。通过打造分行统一的“礼遇江苏”个人客户直营平台，对内统一资源投入，对外统一流量入口，有利于打造江苏分行特色品牌形象，提升客户知名度，并形成品牌聚合效应。

4.效果数据：平台上线以来，全行数字化获客活客能力提升显著，不仅增强各条线产品销售能力，还通过交叉引流促进客户增长。同时，进一步巩固渠道活客能力。为分行本地特色场景运营赋能。

项目牵头人

王华  建行江苏分行网络金融部总经理

项目团队成员

王华、谭君、刘维、顾鹏程、陈岑、朱春荣、叶归鸿、唐晓勤

责任编辑：韩希宇