从5月18日起，工行上海市分行部分网点陆续恢复对外营业，首批复业网点为工行金山支行营业厅、崇明支行营业厅、崇明新城支行。

工行金山支行营业厅通过构建“三纵三横”的复工框架，纵向形成业务线、防疫线、后勤保障线，横向形成网点低风险区、高风险区、外围志愿者三道屏障，力保网点首日顺利对外营业。据悉，网点目前实行现金收支两条线管理，对于收入现金，必须进行严格的紫外线消杀后方可使用；服务大厅内的服务驿站及时补充各类防疫物品，供客户办理业务后消毒使用；网点门外有一支员工自发组成的志愿者队伍，对客户进行引导和咨询，配合社区出门证时间，形成两小时翻班制，力保排队客户的有序安全。

为减少人员聚集，提升客户体验，工行崇明两家网点实行限流预约模式，分时分批有序受理业务，内部重新调整等候区布局，张贴隔位落座的温馨提示，入口处设置2米等候线，安排专人查验48小时内核酸阴性证明和业务办理通知单，网点内配备老人坐席、矿泉水、免洗洗手液和备用口罩等便民物资。同时，网点加强与周边社区联动，建立告知须知、预约受理等对接机制，指导市民使用“工行服务”小程序线上预约，针对进入厅堂的客户进行智能机具和银行柜台的“二次引流”，多措并举实现“快办快走”，最大限度降低聚集风险。

针对老年客户，工行在严格落实收入现金入库消毒基础上，加大内部现金流调配投放，切实保障居民取现用现需求。一名73岁姚姓老年客户当天一早就来到工行网点，由于和子女分住两地，连续封闭管理导致他身边现金所剩无几。“我们老人不习惯使用智能手机，盼望网点开门营业很久，工商银行帮我解决了购买生活必需品的大麻烦。”该客户表示。

工行上海市分行表示，将根据疫情发展和防疫要求动态调整网点营业安排，尽最大努力为社区居民及企事业单位提供金融服务。若有临柜金融服务需要，市民最好提前致电客服确认网点营业情况。

责任编辑：陈爱