2022年以来，山东陵城农商银行通过持续推进网点便利化服务建设，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，不断优化服务举措和方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“科技快车”，在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感和安全感。

据了解，该行深入贯彻山东省联社党委“123456”总体工作思路，始终践行“以客户为中心”的服务理念，着力提升对老年客户的人文关怀，根据辖区老年客户特点和服务需求，设计印发“暖心助老”宣传单，详细展示该行各类老年客户专属金融服务，并对行内智能设备和“山东农信”APP操作进行详细解释，为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。

在此基础上，该行将为老助老、提高老年群体获得感、对智能技术的信任感作为金融知识宣教工作的重点。线上，针对电信网络诈骗、防范非法集资等重点问题，以长图文、微视频课件等为载体，向老年群体普及相关金融知识，提高风险防范和资金安全意识。线下，以厅堂网点为宣传主阵地，组织开展户外宣传等下沉式活动。在网点设置教育专区，加大宣教力度，把为老宣传服务落实到人，向到店老年客户发放宣教材料并耐心讲解。截至目前，该行累计开展现场宣传活动17场，组织朋友圈转发宣传700余人次，发放宣传折页2300余份。

为了让老年客户有更加舒心的服务体验，陵城农商银行还在27家网点设置爱心专柜，配备饮水机、急救医疗箱、雨伞、报刊架等服务设施，从细节上提供服务便利。发挥点多面广优势，成立便民服务小分队，上门服务，及时将各项补贴发放到群众手中。2022年以来，该行月均代发代收工资和各项补贴达94.2万笔，累计代发金额达1.9亿元。灵活安排弹性排班为集中办理业务的老年客户提供服务，不间断开展厅堂内外营销活动，定期开展上门服务，为客户提供开卡，激活社保卡，存贷款业务拓展等服务。 

责任编辑：方杰