常熟农商银行镇江分行

情系客户慧眼识骗局

尽心尽责保储户利益

近日，年逾七旬的韩阿姨将一面印有“情系客户慧眼识骗局，尽心尽责保储户利益”的锦旗送到常熟农商银行镇江分行，感谢我行镇江分行工作人员敏捷高效、专业真诚的服务，为她挽回了7万元的养老钱。

8月25日，韩阿姨急匆匆地来到我行镇江分行办理汇款业务，在办理过程中，工作人员细心地察觉到韩阿姨心神不宁、举止慌张。在询问汇款用途时，韩阿姨更是含糊其词，反复表示没有问题，要求立即办理。我行工作人员当即怀疑韩阿姨遭遇了电信诈骗，并立即上报主管。

在我行工作人员耐心地说明及引导下，韩阿姨终于告知了事情详情。原来，韩阿姨夫妻俩近日多次接到在南京上大学的外孙电话，自称因打伤他人而被公安机关逮捕。临近开学，为了避免影响学业和名声，外孙想通过赔偿对方解决此事，还嘱咐韩阿姨不要对外声张。韩阿姨怕影响外孙声誉，期间也一直未与女儿联系。

我行工作人员立即通过韩阿姨提供的汇款信息，查询收款方的开户行地址、电话，联系对方银行了解收款人情况。同时安抚韩阿姨情绪，并尝试联系其子女协助解决问题。

经核查，发现虽然韩阿姨和外孙都有手机，但出事以来“外孙”都是通过韩阿姨家固话与其联系，而“外孙”提供的收款人开户地为齐齐哈尔，与镇江和南京相距甚远。我行工作人员将疑点和查实结果向韩阿姨说明，并为其科普当下电信诈骗案件特征。

随后，我行镇江分行的工作人员驾车带韩阿姨到外孙家确认情况，韩阿姨亲眼见到外孙后，悬着的心才终于放下。为表谢意，事后韩阿姨特意为镇江分行送来一面锦旗。

近年来，针对电信网络诈骗案件高发的情况，我行员工充分发挥“第一道防线”作用，利用敏锐的观察力以及警惕风险的意识，已及时发现并阻止多起电信诈骗案件发生，成功保障了客户资金安全，挽回了巨大的经济损失。

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责任编辑：韩希宇