“请问方便接视频么？”“现在方便。”“那咱俩视频，我线上指导协助你完成还款操作。”在新冠肺炎疫情期间，与贷款客户这样的对话每天都要在建设银行大庆分行客户经理陈健身上重复多次。“每月21日是我行贷款扣息日，由于疫情管控，部分贷款客户账户余额不足，导致扣息失败，为了不影响他们的征信。我们都是通过线上指导的方式协助客户来办理业务。”

新冠肺炎疫情期间，建设银行大庆卧里屯支行的普惠专员张娟以视频方式指导客户自主完成了“云税贷”申请，为大庆某医院成功发放贷款121万元。

利用移动办公平台发现商机、管理客户、处理风险预警，已经成为建设银行客户经理必备的技能和疫情形势下的服务常态。

此外，为方便居民线上采购生活物资和药品，建设银行大庆分行还大力延展“建行生活”APP服务范围，与当地重点商户对接，让百姓在线消费更便捷、更实惠。

据了解，新冠肺炎疫情发生以来，建设银行大庆分行先后两次召开疫情防控工作领导小组会议，要求全员提高思想认识，严格落实政府防疫政策要求；针对急需金融服务，利用线上渠道和智能工具及时处理业务；号召全体党员干部作表率，主动到所在社区支持基层防疫工作，并组建了青年志愿者服务队投入到疫情防控第一线。（张中闻）

责任编辑：陈爱