今年以来，恒丰银行聊城分行从业务处理“高效化”、宣传活动“精准化”、金融服务“常态化”多角度出发，采取惠民、暖民举措，帮助老年人跨越数字鸿沟，搭上科技快车，在信息化、数字化社会发展中获得更多幸福感和安全感。

宣传活动“精细化”，延伸“适老化”服务半径。走入社区、村庄、老年大学等老年人口聚集地区普及金融常识，突出适老专题，满足老年消费者金融诉求。注重金融知识普及，消除盲点，解决难题，疏通痛点，减少困惑点；以分享金融诈骗真实案例等方式提醒老年人警惕诈骗侵害，加强老年消费者权益保护，强化老年消费者风险防范意识。同时，通过联动线上媒体，建立微信群，推送金融知识普及类文章，将金融知识送到不同需求的老年人群体。

金融服务“常态化”，畅享“适老化”智能生活。聊城分行丰富业务渠道，提升客户办理体验。设立基层助农网点，支持存取款、余额查询、转账汇款等业务。并通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。特别是对行动不便、卧床不起等原因无法至网点办理业务的老年客户，坚持特事特办，携带便携式智慧柜员机及时提供上门服务，将服务送到百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

业务处理“高效化”，优化“适老化”服务体验。聊城分行高度重视涉及老年人的消费咨询，认真分析老年人需求的根源问题，既解决具体诉求，又做好源头改进。全辖各营业网点在营业大厅开通绿色通道，设立爱心窗口，并在柜台摆放老年人专用花镜，配备医疗箱、血压计、轮椅等便民服务设置。在醒目位置张贴网点投诉电话等信息，针对老年客户、残障客户等特殊群体的咨询需求，强化对网点一线工作人员的服务培训，增强工作人员的服务意识和能力。

下一步，恒丰银行聊城分行将持续提升网点服务质效，通过常态化开展金融知识宣传活动，助力老年消费者跨越数字鸿沟，提升金融知识水平和风险防范能力。

责任编辑：方杰