日前，中国银行业协会发布《远程银行创新与前沿应用研究报告》（以下简称《报告》）强调，以金融科技为引领，赋能远程银行数字化转型。

具体来看，《报告》指出，一是数字技术与金融服务深度融合。调研显示，65家客服中心与远程银行已采用或计划采用数字技术，67%的单位至少使用3项及以上数字技术。二是金融科技应用持续深入。人工智能技术和大数据技术在行业应用中处于领跑位置；知识图谱、生物识别应用占比也达到50%以上；随着客户非接触金融服务需求的增加，新媒体、云服务等技术应用快速兴起。三是金融科技赋能仍面临挑战。金融科技为行业发展创造全新机遇的同时，也带来新的风险和挑战，技术成熟度、数据质量、信息安全等方面仍亟待加强。

报告还强调，以金融科技为手段，提升远程银行数智化能力。近年来，客服中心与远程银行依托金融科技，积极探索服务与经营创新、交互与渠道创新、运营与管理创新、组织与机制创新，持续提升远程银行数智化能力。调研显示，78%的客服中心与远程银行应用智能客服，智能外呼应用占比68%，其他应用依次为智能营销、AI风控、RPA机器人、智能投顾。企业微信或将成为下一个重要的服务赛道，27%的客服中心与远程银行已对接企业微信。部分银行已经开始布局5G富媒体消息应用。

报告提出，以金融科技为抓手，开创远程银行服务新未来。展望未来，远程银行作为商业银行数字化转型的重要突破口，必将迎来更为广阔的发展前景。一是加强金融科技融合，构建远程银行核心能力。二是加大创新人才引进，建设远程银行人才队伍。围绕远程银行定位调整，建立复合型人才队伍、创新人才引进和培养方式、优化人才使用和管理，打造一支既懂业务又懂技术、既懂服务又懂经营的人才队伍。三是加大业务创新力度，践行远程银行社会责任。充分发挥远程银行服务窗口优势。助力老年客户跨越数字鸿沟，加强少数民族地区远程服务，积极打造有温度的远程金融服务品牌。

责任编辑：韩希宇