近日，中信银行披露2022年报，年报显示，2022年中信银行实现营业收入2113.92亿元，同比增长3.34%，净利润达621.03亿元，较上年增长11.61%。

年报成绩单背后，展现了中信银行应对复杂多变的市场环境的能力，也印证了中信银行是有耐心、毅力、能够持续创造价值的长跑者。

“新零售”元年成绩单战略成效初现

“新零售”概念是中信银行在2021年业绩发布会上首提，一年过去了，中信银行交出了一份沉甸甸的成绩单。截至2022年末，中信银行的零售管理资产余额（AUM）达3.91万亿元，较上年末增长12.36%，增长额约4000亿元。零售信贷规模较上年增长3.1%至2.12万亿元，个人存款余额达1.29万亿元，较上年增加约3200亿元，增幅约32.9%。

中信银行副行长吕天贵在业绩发布会上表示:“2022年对中信‘新零售’来说是第一个完整的年度，在市场环境极为复杂的情况下，用一句话总结，就是‘新零售’元年起步提速，呈现韧性。”

结合政策窗口深耕财富布局

近年来，我国人均GDP不断提升，居民对投资有了新需求，“资管新规”落地后，多家银行相继发布零售业务发展新战略，建立起新的零售体系并开启了以财富管理为核心的零售转型。

对于零售银行业务来说，其发展高度与财富管理业务的好坏息息相关，而财富管理业务的增长则决定于良好的客户基础和客户结构。从年报成绩来看，中信银行零售客户数达到1.27亿户，较上年末增长6.3%，其中新增富裕、贵宾客户数创近三年新高，私行客户6.7万户，年增超6500户。2022年，中信银行提出，以财富管理为核心牵引，打造“全功能”的客户首选的财富管理主办行。通过强化生态获客和分层、分群经营，明确渠道差异化定位，增强协同经营等方式，提升自身在财富管理赛道中的竞争力。

“如果说新零售是一个体，财富管理就是一个核，是‘体中之核’的关系；如果说新零售是一条路，财富管理就是在这条路上跑的车。”谈及新零售，中信银行行长方合英表示，中信银行将发展零售业务视为当前“第一战略”，总体的规模和经营能力要往第一梯队靠拢。

中信银行在年报中提到，将努力实现更精准的客户与行业洞察、更智能的产品与需求匹配、更极致的服务与体验触达，尽可能向客户提供一站式、多场景的专业化服务，让资产配置的目标变得清晰，让财富保值增值的行动更为精准。

决战马拉松以增量促增长

“零售是一场‘马拉松’。”吕天贵在业绩发布会上补充道，中信银行一定会坚定向前的信心、恒心和决心，用体系性、专业性筑就“新零售”的新精彩和势能。

2022年3月，中信银行提出构建以财富管理为主体的“财富管理-资产管理-综合融资”价值链，并首次系统阐释“新零售”全图景，制定了“12345”新打法。即“一体，以财富管理为主题；两翼，数字化与生态化；三全，全客户、全产品、全渠道适配；四环，板块融合、全行联动、集团协同、外部联结；五主，主结算、主投资、主融资、主活动、主服务”。

2022年，面对居民投资和消费同时陷入需求收缩、供给冲击、预期转弱的多重压力，零售银行业整体呈现核心指标及同比增速相对放缓的态势。在内外部环境愈发严峻和复杂的形势下，曾经的增长红利都不复存在，零售银行应该如何破局突围？

中信银行给出了自己的一套解法——提升组织力，释放生产力。2021年11月，中信银行总行零售金融板块完成了组织架构调整，其核心逻辑是将零售金融的客户经营、渠道管理（线上和线下）、产品管理等职能进行整合。紧接着，2022年完成了分行层面组织架构的相应调整。在业绩发布会上，中信银行的数据显示，中信银行在分行财顾、投顾上增加了100余人，在私行客户经理上增加了300余人，增强了专业化能力。

这在2022年市场行情震荡的情况下，为客户带去了价值。中信银行在业绩发布会上表示，2023年要继续增强战略火力，保持科技、人才、信贷资源战略性投入，前瞻性的配置投研、投顾以及一线市场经理。搭建更加符合居民需求的零售新场景，拓展银行传统服务的边界，增强零售业务可持续发展动力。同时发挥公司联动、集团协同，优化调整总行、分行组织架构，进一步释放产能等措施。

责任编辑：方杰