7月4日，国家金融与发展实验室副主任、上海金融与发展实验室主任曾刚在2023年亚金协金融科技年度论坛暨“走进临港”活动上表示，人工智能进入到2.0时代后，经济形态、金融形态会发生重大变化。
当前，金融行业面临盈利能力的下降、行业产能过剩、客户线上化和长尾化三方面问题。曾刚举例表示，当前息差持续收窄现象明显，特别是中小银行下降幅度超预期，由此带来资产利用率持续下降，这个趋势会在较长的时间存在。此外，AI数字化会促使金融机构的服务转向线上，客户数量极具庞大营销渠道数字化、客户交互与运营、投诉与管理等等，这些都是金融行业发展当中的痛点。
展望未来，曾刚表示，第一，未来金融行业会进入到拼成本的状态，利用AI降低行业成本会成为未来金融机构发展趋势。第二，处理效率不断提升，在未来，人工智能对于线上的处理效率提升非常明显。第三，人工智能介入将极大优化服务行业，尤其对于企业端的零售方面，人工智能在改进客户体验方面将有巨大潜在空间。
责任编辑：王煊
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