把为民办事、为民造福作为最大业绩，这是交行人一直坚守的观点和不变的初心使命。交通银行江西省分行各网点及时解决客户难题，优质服务获得群众一致好评。

多措并举 提升适老化服务

针对老年和不便利的客户群体，交通银行南昌西湖支行党支部不忘初心、牢记国之大者之重任，积极推出“服务无小事，方便你我他”的优质服务理念。

当前，由于江西省社保系统升级，一代社保卡已无法正常使用，众多客户前往网点更换新社保卡。4月23日，交通银行南昌西湖支行接到一名客户求助，希望工作人员能上门为一名年事已高、中风后行动不便的老人重置社保卡密码。该行积极响应客户需求，于当天派工作人员上门为老人重置社保卡密码，将服务送上门，得到了客户及其家人的由衷感谢。

近期，交通银行南昌洪北支行工作人员分别前往江西师范大学青山湖校区家属院和九九颐家康养中心，为行动不便的老人们办理密码挂失和社保卡激活业务，向广大群众展示出交行“温暖”人心的良好形象。本次服务得到了客户和周边邻居的一致认可。

开通绿色通道 优质服务送上门

为解决特殊群众无法出行办业务的难题，交通银行江西省分行积极为特殊客户提供绿色通道。近日，有客户到网点提出，“家属因生病一直在康复医院住院，现急需激活社保卡取钱，可行动不便无法亲自到柜台办理业务，希望交行员工提供帮助”。

了解到这一情况后，交通银行青化支行立即安排工作人员携带手持终端，前往客户所在医院上门办理。现场工作人员严格按照服务流程的真实性、完整性，完成了签名、拍照等一系列审核工作，将服务送上门，解决了客户急于用钱治病的难题，获得了客户的高度认可和赞赏。

守好“最后一道防线” 护住群众“钱袋子”

近日，一名神色慌张的客户来网点咨询工作人员关于交行卡汇款转账的业务。支行工作人员了解了相关情况后，立即意识到客户可能遭遇了电信诈骗，让客户挂断电话并立刻修改账户交易密码，防止其资金流失。可在此期间对方一直电话联系客户要求转账，并用一些恐吓、套路的话术激起客户紧张焦躁的情绪。该行网点工作人员也一直边同客户沟通，边努力安抚客户，对客户进行反诈知识普及，提示客户陌生链接不要随意点。经过多次交流和沟通后，客户清醒过来，意识到自己掉进了骗子精心布置的陷阱，最终打消了转账的念头。

客户离开网点时连声对交行细致负责的工作态度及全力保护客户资产的行为表示感谢，为交通银行信州支行高效、诚心的服务点赞。

未来，交通银行江西省分行将进一步做好人民群众金融服务工作，认真落实便民金融服务各项举措，把金融宣传活动纳入工作职责的重要一部分，提升群众风险防范意识与金融素养，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：陈爱