“为了挽回我的个人损失，交通银行河北石家庄东风路支行的工作人员饿着肚子集体为我加班到晚上8点多，支行员工忘我的工作状态和急客户所急的工作作风，让我非常钦佩和感动，向支行的各位业务员致以崇高敬意和诚挚感谢！”客户于女士对支行的工作人员赞不绝口。

事情还要从上个月21日说起。当天下午17时，一名女士神色焦急地走进支行营业大厅，声称遭遇了电信诈骗，需要银行工作人员协助解决。

支行工作人员一边安抚客户情绪，一边询问具体情况。经了解，当日中午，诈骗分子自称“京东客服”致电于女士，称需要解绑“金条”业务，诱导其在交行手机银行申请贷款并试图转走相关款项。交行线上客服人员在进行贷款业务核实过程中发现该笔业务十分可疑，且客户的手机来电已被转移至诈骗分子，无法直接联系到客户，便果断为客户关闭线上渠道主动出账功能，并通过短信告知客户。于女士看到短信后，才得知自己可能遭遇电信诈骗，便急忙前往营业网点查看情况。

了解到相关情况后，支行工作人员立即帮助客户确认交行资金安全情况，并陪同客户前往电信营业厅更换手机卡。在与客户交谈的过程中，工作人员还发现，客户在其他银行的资金也存在被诈骗的风险，为尽快帮助客户保护财产安全，支行工作人员建议客户先行前往其他银行确认资金情况，再返回交行办理相关业务。

于女士返回支行时已是夜晚时分，支行工作人员抓紧时间，高效为客户办理了贷款还款、终止额度等业务，帮助客户恢复账户状态，保护了资金安全。

8月24日，于女士再次来到石家庄东风路支行，向工作人员送来题为“守护客户利益的天使”的锦旗。这便有了开头的一幕。

目前，电信网络诈骗依旧尚未绝迹，交行高度重视打击治理电信诈骗工作，以“守好客户的钱袋子”为宗旨，强化源头防控，加大宣传、精准判断、全力阻拦，为持续筑牢防范电信网络诈骗的“最后一道防线”贡献交行力量。

责任编辑：韩希宇