今年以来，招商银行昆明分行筑牢反电信网络诈骗的“第一道防线”，坚持学习和提升网点员工自身金融风险防范意识，了解当下流行的诈骗手段，筑好金融反诈的“第一道防火墙”。

用心呵护 拨云见日

2023年7月，客户张女士来到招商银行昆明分行关上支行，表示要向其儿子账户转入5万元生活费，但情急之下输错了密码需要修改。客户焦急的神情引起了柜台工作人员的注意，为了稳定客户情绪，帮助客户理清思绪，工作人员将客户引导至等候区做进一步沟通。

经过一番沟通后得知，张女士儿子因在各个贷款平台上欠了较多款项，张女士一家着急帮助归还。此前，微信平台上有自称“放心借”的工作人员主动联系张女士，声称有内部消息，只要张女士将规定的资金转到指定账户，就可以帮助张女士归还所有贷款。至此，银行工作人员怀疑张女士遇到了诈骗事件，立即与辖内派出所联系，在银行员工与警方的耐心劝导和解说下，张女士确认是遇到了诈骗，其账户中的5万元及他行待转的8万元得以保存。

敏锐识别 循循善诱

2023年9月，招商银行昆明官渡支行营业厅里一位客户小跑进门，急于咨询储蓄卡“航空功能”。工作人员接待后得知，客户因之前更改过姓名，尚未领取新的身份证件，担心之前购买的机票无法登机，应航空公司的要求，他到银行来开通相关功能。但在询问中工作人员发现客户在回答一些信息时，说话含糊其词，鉴于客户无法提供完整的信息，其所要办理的业务无法达成。但客户并没有离开，而是在一旁用手机免提功能与人进行交流，工作人员在仔细聆听后，通过电话中对方的口音，说话中的逻辑问题，不停询问客户的账户和个人信息，以及让客户操作转账等细节中，发现了事情的疑点。

随后，工作人员对客户进行深入的沟通了解及耐心的引导与劝阻，将情况迅速上报官渡区反诈中心、昆明市反诈中心，并联系派出所民警报案，成功避免了客户损失的进一步扩大，替客户保住了卡内剩余的30余万元资金。后经民警确认，初步判定该事件为一起电信网络诈骗，这位客户在当天下午来到招行官渡支行，向工作人员表达感谢，并对支行专业负责用心的态度给予了高度的评价。

言传身教 筑牢防线

招商银行曲靖分行的工作人员介绍，近期已堵截数起信贷资金电信诈骗案件，帮助客户拦截经济损失20余万元。9月初，客户孙女士来因网上购物后需要进行退货，在收到一条含有网页链接的短信后不知该如何操作，遂来到招行网点咨询。网点工作人员了解情况后怀疑此为电信诈骗，并告知孙女士不能轻易点击短信内的网页链接，否则将会遭受财产损失。网点工作人员还耐心向孙女士进行了类似案例的宣讲，不仅为客户挽回了损失，也提高了其金融风险防范和反诈意识。

近日，客户吴先生以“钱被冻结需要激活”为由要进行存款，后经过工作人员的耐心询问和引导，发现客户因在网上下载了一个所谓“招行内部”APP，被引诱进行转账行为，从而激活所谓的“被冻结的钱”，目的就是要引诱其转钱过去达成诈骗。在了解了事情经过后，工作人员向客户讲解了网络电信诈骗的知识，帮助其避免了经济损失，并为客户的手机安装反诈软件，还结合身边实际案例对客户进行了宣讲。

招商银行昆明分行自觉履行金融机构的反诈防骗责任。在做好反诈防骗宣传的同时，不断提升员工自身对金融安全知识的学习，提高快速识别和应对电信诈骗的能力，为客户筑好金融反诈“防火墙”，做好客户的安全卫士，以更有温度的金融服务切实维护人民群众的利益与“钱袋子”，为金融环境的稳定和谐贡献招行力量。（完）

责任编辑：方杰