近年来，中国光大银行股份有限公司昆明分行（以下简称“光大银行昆明分行”）持续聚焦老年人金融服务需求，多措并举、综合施策，做实做细老年人金融服务，有效提升老年人金融服务使用体验与便利化程度。

推进无障碍环境建设

光大银行昆明分行发挥营业网点在老年人金融服务便利化方面的基础阵地作用，加快推进无障碍设施覆盖，持续营造适老环境与氛围，设置“老年客户关怀专岗”，不断优化服务流程与内容，提升金融服务“适老性”。

光大银行昆明分行设置了老年人等候服务专区，配备老年客户常用工具设备，有效满足老年客群的需求；开展网点智能化、安全化、综合化改造，强化智能设备服务能力，持续创新金融产品与工具，不断拓宽适老服务半径；设置专人专岗，提供专属金融服务，为特殊人群和老年人开辟“绿色通道”“爱心窗口”；结合实际情况，适时调整服务方式，灵活延伸上门服务。

强化智能应用无障碍改造

近年来，光大银行聚焦老年客户高频服务渠道与场景，加速数字银行建设与金融科技运用，推进智能技术与金融业务深度融合，持续完善线上服务，光大银行昆明分行广泛应用相关服务提升老年人服务体验。

光大银行昆明分行持续升级手机银行“简爱版”，不断完善服务老年客群的手机银行APP“简爱版”，适时调整核心版面，使操作更加简易便捷；在银行官网设置“无障碍网页辅助”，通过网页内容及辅助软件技术的无障碍，帮助老年人会用、敢用、爱用数字化金融产品与工具；搭建“云缴费”便民服务场景，并针对老年客群推出“云缴费”APP“关爱版”，使老年人线上缴纳生活费用的流程更加流畅、便捷，同时，开通老年客户专属客服通道，为老年人使用手机银行增添便利。

提供多元化金融服务

光大银行昆明分行落实减费让利措施，降低老年人支付结算成本，同时，持续优化特定群体基础银行服务，不断丰富“本行自主免费项目”，增加优惠措施；尊重老年人支付习惯，提供多样化结算凭证，保障老年客户多样化需求；注重老年客群理财偏好，围绕“颐享阳光·健康养老生态圈”服务，为老年客户资产保值增值增添更多选择。

持续开展支付知识宣传

针对老年人支付结算业务中面临的困难与问题，光大银行昆明分行利用多种方式和渠道，以动画、短视频、情景演绎、“银发课堂”、直播讲座、主题沙龙等形式，持续开展面向老年客群的支付结算与反诈防骗知识宣传普及专项活动，不断丰富老年客群金融知识，增强风险防范意识与反诈能力，守护好老年客群的“钱袋子”。

经过长期努力，光大银行昆明分行辖内5家营业网点入围首批“百家云南省老年人现金服务示范网点”榜单，2家支行获评总行“敬老示范网点”，拥有2家全国“最美工会户外劳动者服务站点”等，适老服务工作初见成效。

下一步，光大银行昆明分行将为老年客户继续提供金融服务，持续强化服务意识，提升服务效能，做有温度的银行。

责任编辑：陈爱