积极应对人口老龄化，事关国家发展和民生福祉。作为服务地方经济社会发展的主力军，广西北部湾银行始终心怀“国之大者”，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体“急难愁盼”的金融服务场景，搭建老年客群专属服务体系，做实、做细、做好老年客户群体服务，织密适老服务网络，切实提升老年客户群体金融服务的体验感、幸福感和安全感，助力“银发一族”安享“夕阳红”。截至2023年10月末，广西北部湾银行老年客户合计191.98万户，老年客群管理资产余额超800亿元。

优化网点服务，提升老年客群“体验感”

近年来，广西北部湾银行完成了全区300多家网点适老化改造，从无障碍通道走进网点，到“适老服务专员”“爱心窗口”的贴心服务，业务办理全程“绿色通道”，存折类自助设备、助老叫号器、爱心座椅、爱心手写板、轮椅、老花眼镜、医疗箱、大字版自助设备和业务交流手册等便利适老设施一应俱全，让老年客户获得贴身指导与快速响应，提升老年客户的舒适度。通过在服务上做加法、在操作上做减法，持续夯实网点服务标准化建设，完善“适老化”便利措施配备，不断提高老年客户的服务质量和体验，践行“您OK 我OK”的服务理念。北行共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”，获评网点数量排名广西城商行第一。

网点适老服务专员正在为老年客户递上老花眼镜

强化科技赋能，助力跨越“数字鸿沟”

随着互联网的蓬勃发展，老年人对线上的金融服务需求也日益迫切。广西北部湾银行依托科技赋能，不断拓展线上渠道，搭建线上服务多元化场景，着力解决老年人在金融运用领域的数字鸿沟，推出专门面向老年客户的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，更大界面字体让老年客户“看得清”，应用智能语音播报产品信息让老年客户“听得清”。同时，开设客服96288专属绿色服务通道，可一键接通人工客服，还能提供方言服务，让金融服务更简单、更易懂、更暖心，切实让银龄客户享受到“互联网”的智能化金融服务便利，足不出户即可办理金融业务。截至2023年10月末，北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达215.12万，覆盖老年客户超过14.4万户，获得了老年客户的广泛好评。

网点大堂经理正在指导老年客户使用“关怀版”手机银行

定制专属产品，增强银龄客群“幸福感”

围绕老年客户在金融服务方面的特殊需求和风险偏好，广西北部湾银行积极创新适老特色产品，推出为老年客户量身定制的“福卡”专属卡和“幸福存”系列专属存款产品，提供更灵活的服务和更优惠的利率条件，满足老年人长期稳健的金融需求；不断完善老年客户专属权益体系，构建“金融+”场景生态，为老年人提供“银龄专区”“周三会员日”等专属权益服务，更好地满足老年人退休养老、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景生活服务需求，帮助老年朋友更好地规划和保障退休生活。截至2023年10月末，北部湾银行幸福存系列存款产品销售额超23.5亿元。

加大金融知识宣讲，守护群众“钱袋子”

针对老年客群在投资理财、防范金融诈骗等方面的金融知识科普需求，广西北部湾银行结合区域和老年客群特点，主动走到老年人身边，多层次、多渠道开展金融知识宣传教育活动，紧紧围绕反洗钱、反假币、反电诈、消费者权益保护等主题，进社区、进市场、进乡村，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解，以通俗易懂的语言生动形象地为老年客群普及日常金融知识和电信诈骗手段，不断提高老年人防骗反诈意识和防范能力，有效守住老年客群的“钱袋子”。

在南宁市邕宁区蒲庙镇江湾社区内，广西北部湾银行营业部的工作人员正在为该社区的老年朋友开展金融知识宣传，普及常见的金融诈骗手段和典型案例。

“原来还有这样的诈骗手段，我们年纪大了完全不了解这些，还好今天北行提醒我了。”正在看着宣传折页的李阿姨说道。

下一步，广西北部湾银行将全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续聚焦老年客群各类金融需求，积极探索适老服务多样化金融产品和服务体系，创新打造养老金融新产品、新业态、新模式，全方位提升服务能级，奋力做好养老金融这篇大文章，为国家老龄事业发展贡献更多北行力量。

供稿 | 总行办公室 黎春怡

责任编辑：王超