今年以来，中信银行重庆分行始终坚守为民服务初心，关注人民群众的急事难事小事，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、创新化模式落实服务细节，坚持为群众提供有温度的优质服务。

用“上门”缩短“距离”

主动及时服务为客户解难

拓展服务半径、延伸服务触角，用主动服务缩短与客户之间的距离，一直是中信银行重庆分行不断强化的服务模式。当客户遭遇特殊或紧急情况，或者从银行网点外发来“远程请求”时，这一服务模式已经为诸多客户解决燃眉之急。

今年9月17日，胡先生来到中信银行重庆涪陵支行办理自助取款，因操作不慎而致银行卡被吞。他焦急地找到值班柜员，告之银行卡主为其父亲，已90岁高龄且刚做完心脏搭桥手术，急需从卡中取钱支付医药费。

值班柜员查询获悉，该银行卡尚未开通手机银行及第三方支付，无法以线上方式转出资金，按照业务要求，吞卡需银行卡主本人持身份证件前往柜台领取。考虑到胡先生父亲情况特殊，结合老人术后意识清晰、思维敏捷、能说能写等实情，支行主动提出“上门服务”。在满足合规并且风险可控的情况下，次日上午，支行两名员工按约定时间前往涪陵中心医院，在核实完客户真实意愿并取得相关业务信息后，及时地将卡片送还到老人手中，确保其医疗费按时支付。

这是中信银行重庆分行特事特办、为客户及时解难的一个缩影。类似的上门服务也发生在中信银行重庆渝北支行。

一位申姓客户致电该支行表示，其急需资金付款，但用手机银行转账时多次误输密码而被锁，因腿伤无法动弹，且居住的万盛经开区到最近的中信银行网点距离较远，无法到营业厅办理密码重置。中信银行重庆渝北区支行及时安排两名员工携带移动运营设备驱车前往客户居住地，按合规流程为客户办理了密码重置。

以“关爱”推动“成长”

为“一老一小”普及金融知识

身患重病的谢阿姨长期在医院作治疗，经常就近前往中信银行重庆杨家坪支行办理柜面转账业务。当获悉谢阿姨的健康情况后，支行员工建议谢阿姨开通手机银行，以降低来往银行频率，避免体力过度消耗。

在员工的指导下，谢阿姨安装开通了手机银行，并学会使用人脸识别功能登陆手机银行办理各项业务。员工还帮谢阿姨添加了自己的企业微信号，再三叮嘱“有不明白的，就在线上问我！”

前几日，谢阿姨急需取出理财资金以缴付医疗费，因尚不熟悉手机银行操作流程，她在微信上找到工作人员。借助线上对话，工作人员一步一步指导谢阿姨赎回理财产品，并完成跨行转账业务，顺利地交纳了医疗费。

近年来，中信银行重庆分行把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重，积极推进“主动走出去”“关爱在身边”等服务模式。

一方面，该行加强向老年人普及金融科技知识、金融安全知识；另一方面，借助金融知识趣味活动开展未成年人金融知识科普，用持续深入的“关爱”，辅助“一老一小”在金融法规意识、金融常识认知、金融安全等方面不断“成长”。

中信银行重庆分行有关负责人表示，未来，将坚守“优质服务”这一主题，践行“有温度的银行”服务理念，持续深化普惠便民金融服务的广度和深度，用高效、多样、暖心的服务，不断提升客户服务体验。

责任编辑：方杰